初めて見るお客様は、あなたのSNS・Webのどこを見ている？

自分で作ったInstagramやWebは、どうしても「内容を知っている人」の目線で見てしまいます。

けれど、初めて訪れたお客様は、私たちとは少し違う順番で情報を見ています。

今回は、初めて見るお客様がSNSやWebで確認していることを、5つの視点から考えてみます。

【1．何のお店・サービスなのか】

まず探しているのは、「ここは何をしている人なのか」という基本的な情報です。

写真やデザインが素敵でも、提供しているサービスがすぐに分からないと、お客様は自分に関係がある場所なのか判断できません。

【2．自分のためのサービスなのか】

次に、「これは自分の悩みや希望に合っているか」を見ています。

誰に向けたサービスなのか、どんな場面で役立つのかが伝わると、お客様は自分との接点を見つけやすくなります。

【3．安心して相談できそうか】

プロフィール、仕事への考え方、これまでの作品、説明の分かりやすさなども、安心につながる大切な要素です。

立派に見せることよりも、「この人なら話を聞いてくれそう」と感じられることが、次の行動につながる場合があります。

【4．知りたい情報が見つかるか】

料金、サービス内容、納期、申込み方法など、知りたい情報がすぐに見つからないと、お客様は途中で迷ってしまいます。

情報が不足している場合だけでなく、たくさんありすぎて大切なこと

【5．次に何をすればよいか】

興味を持っても、問い合わせや購入への進み方が分からなければ、そこで止まってしまいます。

「相談する」「詳しく見る」「購入する」など、次の一歩が分かりやすく示されているかも確認したいポイントです。

自分のお商売をお客様目線で見ることは、欠点を探すことではありません。

すでにある魅力がきちんと伝わっているか、少し分かりにくくなっている場所はないかを確認することです。

大きく作り直さなくても、言葉を一つ加えたり、情報の順番を整えたりするだけで、伝わり方が変わることもあります。

Ks Open.では、InstagramやWebを初めてのお客様になったつもりで実際にたどり、「今ある魅力」と「次にできる小さな一歩」をA4カードにまとめるミニ診断をご用意しています。

自分では気づきにくい「外からの見え方」を、一度確かめてみませんか。