民泊を始めて感じた「近所付き合い」の大切さ。

民泊を始めるとき、私が一番気になっていたのは近隣の方のことでした。

ニュースでは、民泊の騒音やゴミ問題が取り上げられることもあります。

「近所に民泊ができる」と聞いて、不安に思う方がいるのは当然です。

だから私は、営業を始める前に近隣のお宅へ一軒ずつご挨拶に伺いました。

当時はまだ名刺がありませんでした。

メモ用紙に自分の名前と電話番号、メールアドレスを書き、「何か気になることがあれば、いつでもご連絡ください」と添えて、お菓子と一緒にお渡ししました。

「これから民泊を始めます。ご迷惑をおかけすることもあるかもしれませんが、何かあれば遠慮なくご連絡ください。」

そんな言葉を添えながら回ったことを覚えています。

「一番心配なのはゴミです」

もちろん、すべての方が最初から安心してくださったわけではありません。

「一番心配なのはゴミです。」

そう率直に話してくださった方もいました。

その言葉を聞いて、「大丈夫です」と伝えるだけでは足りないと思いました。

そこで、ゲストが道路脇にゴミを置くことがないよう、車庫には大きな蓋付きのゴミ置き場を設置しました。

民泊では、運営者が当たり前だと思っていることでも、近隣の方から見ると不安になることがあります。

だからこそ、その声を聞いて、できることは形にしていくことを大切にしています。

真夏にいただいた、一杯の麦茶

その後、家具や家電が次々と届き、毎日のように段ボールを運び込む日々が始まりました。

真夏の暑い日、大きな段ボールを何箱も運んでいると、向かいに住むご夫婦が声をかけてくださいました。

「暑いでしょう。お茶でも飲んで休みなさい。」

家に招いていただき、冷たい麦茶をごちそうになりました。

民泊を始めることをお話しすると、ご主人がこんな言葉をかけてくださいました。

「最近は空き家が増えてきたからね。この地域が少しでも盛り上がってくれたらうれしい。」

その言葉が、とても印象に残っています。

奥様は趣味で作られているレース編みの小物までたくさんくださいました。

民泊というと、「近所の人は反対している」というイメージを持たれることがあります。

もちろん、不安を感じる方もいます。

でも、実際に顔を合わせて話をすると、「地域が元気になるなら応援したい」と考えてくださる方もいることを知りました。

朝、監視カメラを開いたら警察が映っていました

それからしばらくして、今でも忘れられない出来事がありました。

ある朝、たまたま監視カメラを開くと、画面には警察が映っていました。

寝起きでしたが、一瞬で目が覚めました。

確認すると、宿泊していたゲストが近隣の方の駐車場へ車を停めてしまい、警察が来ていたのです。

とにかくお詫びに行かなければと思い、「きっと隣のお宅だ」と思い込んで虎屋の羊羹を持って伺いました。

ところが留守だったため、お詫びの手紙と一緒に羊羹を置いて帰りました。

その後、「うちではありませんよ」とご連絡をいただきました。

さすがに「羊羹を返してください」とお願いすることもできず、「よろしければ召し上がってください」とお伝えしました。

本当にご迷惑をおかけしたお宅が分かったあと、翌朝、旭川のイオンへ向かい、GODIVAのクッキーを買って改めてお詫びに伺いました。

今では笑い話として話せますが、当時は本当に焦りました。

地域との信頼も、民泊運営の一部

この出来事があってから、民泊は宿泊施設を管理する仕事であると同時に、地域との信頼関係を築いていく仕事でもあるのだと、改めて感じました。

人が利用する以上、トラブルを100％なくすことはできません。

だからこそ、何かあったときにすぐ状況を把握し、誠実に対応すること。

そして、普段から近隣の方と顔の見える関係を築いておくこと。

それが、長く民泊を続けるためには欠かせないことだと思っています。

近隣の方にとって一番不安なのは、「民泊があること」ではなく、「誰が運営しているのか分からないこと」です。

一度お会いして話をすると、「何かあればあの人に連絡すればいい」と思っていただけます。

その安心感は、運営者が思っている以上に大きいものです。

レビューや稼働率は数字で見えます。

でも、地域の方との信頼関係は数字では測れません。

民泊を始めた頃、ご主人が話してくださった言葉があります。

「最近は空き家が増えてきたからね。この地域が少しでも盛り上がってくれたらうれしい。」

この言葉を、私は今でも時々思い出します。

あの言葉に恥じない運営を、これからも続けていきたいと思っています。