制作物に「もう少し直してほしい」と連絡が来たとき、すぐに作業へ入ると、修正する場所や提出予定の認識がずれることがあります。まずは、依頼された変更と、これまでに確認した条件を並べてみましょう。
確認するのは、対象のファイルと版、変更箇所、希望する仕上がり、希望日です。そのうえで、見積書やメッセージに残した制作範囲と照合します。修正回数だけを数えて、追加料金の有無を決めつけないようにします。
例1:変更の範囲が分からず、見積判断の材料が足りない
「修正のご連絡ありがとうございます。『説明を詳しくする』の対象は、現在の2ページ内の文章でしょうか。それともページの追加をご希望でしょうか。該当箇所と追加したい内容を、今回お送りしたPDFへのコメントでお知らせください。内容を確認してから、費用と提出日への影響をご案内します。」
曖昧な依頼をそのまま「了解しました」で受けず、作業量を判断できる質問に置き換えた例です。相手が回答しやすいよう、依頼をまとめる場所も一つにします。
例2:追加作業の見積と日程を提示し、返答を待つ
「ご希望の2ページ追加について、本文作成とレイアウト調整を含む追加見積は○円、提出予定は○月○日です。現在ご確認いただいている範囲の納品予定は○月○日です。追加部分は、この金額と日程へのご同意を確認してから着手します。ご希望に合うかお知らせください。」
金額・範囲・日程をセットで伝え、返答前に追加分を進めない書き方です。○印は実際に提示できる条件へ置き換えてください。元の作業の進行も変わるなら、その影響を明記します。
例3:こちらの制作内容が、確認済みの指示と違っていた
「見出しの色が、ご指定いただいた色と異なっていました。申し訳ございません。ご指定の色に直し、同じ指定のある箇所も確認します。修正版は○月○日にお送りします。ご指摘いただいた文章の追加については、別途内容を確認してご連絡します。」
自分の誤りの修正と、新たに依頼された追加作業を分けた例です。すべてを一括して「追加修正」と呼ぶと、どの作業について条件を相談しているのか伝わりにくくなります。
送信前には、添付の版、回答してほしい項目、着手する範囲、日付を確認します。関係者が複数いる場合は、誰が最終的な変更内容をまとめるかも聞いておくと、相反する指示を整理できます。条件の解釈で意見が分かれているときは、文例だけで結論を出さず、実際の合意内容を確認してください。
この記事と文例はAIを利用して制作しており、制作実務・法律などの専門家による監修は受けていません。個別の契約や追加料金の妥当性を判断する資料ではありません。
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