UTAGEでフォーム登録後にメールが届かない、
ステップ配信が動いているか不安、
DKIM・DMARCを設定したのに到達に不安がある……
というケースは、設定や配信状況を順番に確認することが大切です。
メールが届かない原因は、ひとつとは限りません。
UTAGE側の配信設定、
ステップ配信の開始条件、
送信元ドメイン、
DNS設定、
メール本文、
受信側の迷惑メール判定など、
複数の要素が関係している場合があります。
※画像：UTAGEでメールが届かない時にまず確認したいポイント
まず確認したいのは「フォーム登録後の配信導線」
メールが届かない場合、最初に確認したいのは、
フォーム登録後に対象のメール配信へ正しく紐づいているかです。
フォームや登録導線が正しく見えていても、
実際には配信対象のメールやステップ配信に紐づいていない場合があります。
また、テスト登録時に、
登録者情報が正しく作成されているかも確認しておくと安心です。
ステップ配信の開始条件・配信タイミングを確認する
次に確認したいのは、ステップ配信の開始条件や配信タイミングです。
たとえば、
・登録直後に届くと思っていたが、実際は配信開始条件が別になっていた
・待機時間や配信日時の設定により、すぐには送られない状態だった
・対象のシナリオや配信グループに入っていなかった
このようなケースもあります。
「メールが届かない」と感じても、
実際には配信条件やタイミングの設定によって送られていない
だけの場合もあるため、設定を順番に確認することが大切です。
DKIM・DMARCを設定しても必ず届くわけではありません
DKIM・DMARCなどの認証設定は、
送信元の正当性を示すために重要な設定です。
ただし、
認証設定ができていれば必ず受信トレイに届く、というものではありません。
認証設定が通っていても、
受信側の判断、
送信ドメインの状態、
メール本文、
リンク先、
配信頻度、
過去の反応などによっては、
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられることがあります。
そのため、メール未着を確認する際は、
DNS設定や認証設定だけでなく、
UTAGE内の配信設定やメール本文まで含めて確認することが大切です。
通知メールと販促メールでは確認ポイントが変わります
イベント申込み完了メールや会員登録完了メールのような通知メールと、
商品案内やセミナー誘導を含む販促メールでは、
確認すべきポイントが少し変わります。
通知メールの場合は、
・申込み内容
・参加URL
・開催日時
・問い合わせ先
などが正しく届くかが重要です。
一方で、販促メールやステップメールでは、
・配信停止導線
・送信者情報
・メール本文の表現
・リンク先の内容
・受信者が期待している内容かどうか
なども意識しておくと安心です。
特に、メール本文内のリンクが多すぎる、
表現が過度に強い、
誰からのメールか分かりにくい、
配信停止方法が分かりにくい、
といった状態は、到達や迷惑メール判定に影響する可能性があります。
LINE配信もあわせて確認すると安心です
UTAGEでLINE公式アカウントとの連携やLINE配信を使っている場合は、
メールだけでなくLINE側の動作も確認しておくと安心です。
たとえば、
・LINE公式アカウントとの連携状態
・登録後に想定した配信が動くか
・ステップ配信やリマインド配信の条件
・テスト登録時の動作
・ブロックや登録経路の影響
などを確認しておくと、本番前の不安を減らしやすくなります。
原因はひとつではなく、導線全体にあることも
メールが届かない、
LINE配信が動かないといった場合、
原因はひとつの設定だけとは限りません。
確認の流れとしては、
1. フォーム登録
2. 登録者情報の作成
3. メール配信・ステップ配信への紐づけ
4. 送信元ドメイン・DNS設定
5. DKIM・DMARCなどの認証設定
6. 受信側の迷惑メール判定
7. メール本文やリンク先
このように、導線全体を順番に見ていくことで、
原因候補を整理しやすくなります。
本番前に一度チェックしておくと安心です
UTAGEのメール配信・LINE配信まわりで、
・どこを確認すればいいか分からない
・設定が合っているか不安
・本番前に一度チェックしておきたい
という場合は、スクリーンショットや現在の設定状況を整理したうえで、
順番に確認してみるのがおすすめです。
設定状況の確認が不安な場合は、
出品サービスにて確認サポートも行っています。
