【飲食店様向け】口コミ返信で売上が変わる理由

「口コミ返信って、とりあえずお礼だけ返してる」

もしそうなら、少しもったいないかもしれません。

口コミ返信は、投稿者本人だけでなく、これから来店を検討している“第三者”にも見られています。

つまり、返信内容ひとつで、

「この店、感じ良さそうだな」

「ここ行ってみようかな」

と思ってもらえる可能性があります。

■よくある返信

「ご来店ありがとうございました！またお待ちしております！」

もちろん間違いではありません。

ただ、これだけだと印象には残りにくいです。

せっかく口コミを見ている人がいても、

お店の良さや次回来店のきっかけまでは伝わりません。

■売上につながる返信とは

ポイントは3つです。

① 相手の内容に触れる

② お店の強みを自然に伝える

③ 次回来店のきっかけを作る

例えば、

「ハラミを気に入っていただけて嬉しいです！

次回はハイボールと合わせていただくのもおすすめです。

またのご来店をお待ちしております！」

こうするだけで、

・ハラミが美味しい店

・ドリンクも楽しめる

・次に頼むものがイメージできる

という情報が自然に伝わります。

■なぜ売上につながるのか

理由はシンプルです。

来店前に「何を頼むか」が少しイメージできるからです。

人は、何を頼めばいいか分かるお店に入りやすくなります。

そして、返信の中で自然に一品やドリンクを提案できれば、

「もう1杯」「もう1品」につながる可能性もあります。

■ただし、難しいのも事実

・毎回考えるのが面倒

・同じ返信になってしまう

・悪い口コミへの返し方が不安

・売り込みっぽくなりすぎるのが怖い

これが多くの方の本音だと思います。

■そこで

口コミ内容に合わせて、自然で印象の良い返信文を作成するサービスをご用意しています。

ただ丁寧に返すだけでなく、

・投稿者本人への感謝

・口コミを見ている第三者への印象

・次回来店につながる一言

・お店らしい自然な文体

を意識して作成します。

また、投稿作成まで含めた上位プランでは、

写真＋メニュー名＋簡単な一言をもとに、

InstagramやGoogleマップ用の投稿文作成もサポートしています。

■最後に

口コミ返信は、ただの作業ではありません。

お客様への感謝を伝えながら、

これから来店する人にお店の良さを伝える場所でもあります。

「返信をどう書けばいいかわからない」

「口コミ対応をお店の印象アップにつなげたい」

「もっと売上につながる発信をしたい」

そんな方は、ぜひ一度お試しください。