「口コミ返信って、とりあえずお礼だけ返してる」
もしそうなら、少しもったいないかもしれません。
口コミ返信は、投稿者本人だけでなく、これから来店を検討している“第三者”にも見られています。
つまり、返信内容ひとつで、
「この店、感じ良さそうだな」
「ここ行ってみようかな」
と思ってもらえる可能性があります。
■よくある返信
「ご来店ありがとうございました！またお待ちしております！」
もちろん間違いではありません。
ただ、これだけだと印象には残りにくいです。
せっかく口コミを見ている人がいても、
お店の良さや次回来店のきっかけまでは伝わりません。
■売上につながる返信とは
ポイントは3つです。
① 相手の内容に触れる
② お店の強みを自然に伝える
③ 次回来店のきっかけを作る
例えば、
「ハラミを気に入っていただけて嬉しいです！
次回はハイボールと合わせていただくのもおすすめです。
またのご来店をお待ちしております！」
こうするだけで、
・ハラミが美味しい店
・ドリンクも楽しめる
・次に頼むものがイメージできる
という情報が自然に伝わります。
■なぜ売上につながるのか
理由はシンプルです。
来店前に「何を頼むか」が少しイメージできるからです。
人は、何を頼めばいいか分かるお店に入りやすくなります。
そして、返信の中で自然に一品やドリンクを提案できれば、
「もう1杯」「もう1品」につながる可能性もあります。
■ただし、難しいのも事実
・毎回考えるのが面倒
・同じ返信になってしまう
・悪い口コミへの返し方が不安
・売り込みっぽくなりすぎるのが怖い
これが多くの方の本音だと思います。
■そこで
口コミ内容に合わせて、自然で印象の良い返信文を作成するサービスをご用意しています。
ただ丁寧に返すだけでなく、
・投稿者本人への感謝
・口コミを見ている第三者への印象
・次回来店につながる一言
・お店らしい自然な文体
を意識して作成します。
また、投稿作成まで含めた上位プランでは、
写真＋メニュー名＋簡単な一言をもとに、
InstagramやGoogleマップ用の投稿文作成もサポートしています。
■最後に
口コミ返信は、ただの作業ではありません。
お客様への感謝を伝えながら、
これから来店する人にお店の良さを伝える場所でもあります。
「返信をどう書けばいいかわからない」
「口コミ対応をお店の印象アップにつなげたい」
「もっと売上につながる発信をしたい」
そんな方は、ぜひ一度お試しください。
