Google口コミ★4.8と★4.2では集客はどれくらい変わる？数字以上に大きい「選ばれる差」とは

① 結論から入る

「★4.2なら十分高評価」と思われがちですが、競合が★4.8だった場合、比較された瞬間に選ばれない可能性があります。

つまり、ライバルと比べられたときに初めて評価の差が売上の差になります。

② 飲食店で例える

駅前にラーメン屋が2店舗あります。

A店　★4.8（150件）

B店　★4.2（150件）

味は食べてみないと分かりません。

すると、お客様は何を基準に選ぶでしょうか。

ほとんどの人は「失敗したくない」という理由で★4.8を選びます。

つまり、味ではなく、入店前に勝負が決まっているのです。

③ 集客への影響

ここで怖いのは、

お客様は「B店は悪い店だから行かない」のではありません。

B店を見ることなくA店へ行ってしまうことです。

これが口コミ評価の本当の影響です。

広告費をかけても、ホームページを作っても、Googleで比較された瞬間に負けてしまえば意味がありません。

④ じゃあ★4.8にするには？

ここで勘違いされるのが、

「もっと口コミを書いてくださいとお願いすればいい」

ではありません。

重要なのは

低評価を放置しない

満足したお客様へ自然にお願いする

返信を続ける

定期的に口コミを増やす

この積み重ねです。

Google口コミは「星の数」を競うものではありません。

競合より選ばれる確率を上げるための仕組みづくりです。

もし競合が★4.8なのに自社が★4.2なら、集客で不利になっている可能性があります。

まずは現在のGoogleビジネスプロフィールを分析し、「なぜ選ばれていないのか」を知ることが改善の第一歩です。