ショップ運営。AIとのちょうどいい付き合い方

楽になるはずが、やり直しに?ショップ運営でよくある場面

AIを使えば、商品説明文もお知らせも、あっという間に書ける。

そう聞いて試してみたものの、訂正ばかりで逆に時間がかかっていませんか？

たとえば、アパレルのセレクトショップで、新作ワンピースの説明文をAIに頼んだとします。

出てきた文章はなめらかで読みやすいものの、素材の書き方が実際のタグと違っていたり、サイズ感の表現がお店の普段の言い方と合っていなかったりすることがあります。

結局、一文ずつ見直して書き直し、

「最初から自分で書いたほうが早かったかも」

と感じてしまう。

時短のために使ったはずが、かえって時間がかかる場面です。

ただ、これはAIの使い方が悪いわけではなく、任せる範囲がまだ決まっていないだけかもしれません。

もっともらしい間違いと、似た文章。気づかないまま起きる「見えないロス」

AIの文章は、自然で自信ありげに書かれているため、間違いがあっても気づきにくいところがあります。

たとえば、ジャムなどの食品を扱うお店で、原材料や賞味期限、保存方法の説明をAIに書いてもらったとします。

読んだ印象では問題なさそうでも、実際の商品とは違う内容が混ざっている場合があります。

アレルギーに関わる表記であれば、買った方への影響も小さくありません。

間違いに気づかないまま公開すると、問い合わせや返品への対応、信頼の低下といった、目に見えないロスにつながるかもしれません。

もうひとつは、文章が似てしまうことです。

AIは「よくある言い回し」を組み合わせるのが得意なため、

「厳選した素材を使用した、こだわりの逸品です」のような、どのお店にも当てはまりそうな文になりやすい傾向があります。

作り手の思いや、そのお店ならではの理由が抜け落ちると、読んだ方の印象に残りにくくなり、選ばれる理由が弱くなってしまう可能性があります。

任せていいこと、自分で決めること。AIとのちょうどいい線引き

AIは、使いどころを決めると頼れる道具になります。

目安は「考える材料を出してもらうのはAI、事実と約束は人が決める」です。

■任せやすいこと

・商品紹介の言い回しの案を、いくつか出してもらう

・書いた文章の誤字や、読みにくい部分のチェック

・長い文章を短くまとめる、見出しの案を考える

・同じ内容を、やさしい言い方に直す

■自分で決めること

・素材・サイズ・原材料・賞味期限など、商品の事実

・価格、送料、納期、返品のルール

・買う方への約束(「必ず届きます」「効果があります」など)

・お店の思いや、商品へのこだわり

前者は、間違っていても見直せば直せる作業です。

後者は、間違いがそのままお店の信用に関わるため、実物を知っている店主さんが決めるほうが安心です。

AIには「下書き」と「相談相手」を任せて、「決める」ところだけは手元に残す。この線引きだけでも、やり直しはかなり減るかもしれません。

公開前に3つだけ確認。AIを「頼れる道具」にするコツ

AIで作った文章や案は、公開する前に、次の3つを確認してみてください。

1. 「事実は合っているか」素材、サイズ、原材料、価格、日付などを、実物や仕入れ先の情報と見比べます。数字や固有名詞は、特に念入りに確認すると安心です。

2. 「お店の言葉になっているか」 声に出して読み、「いつも自分が話す言い方か」を確かめます。

違和感のある部分は、普段の言葉に直したり、商品への思いや作ったきっかけを一文足したりすると、そのお店らしい文章になります。

3. 「入れてはいけない情報を入れていないか」ご注文の方の名前や住所、連絡先などは、AIに入力しないようにします。

やり取りの内容を使いたいときは、個人が特定できない形に書き換えてからにすると安心です。

この3つは、慣れれば数分で終わります。

毎回同じ順番で確認する習慣にしておくと、「AIの文章が不安」という気持ちも軽くなっていくかもしれません。

AIは頼れる道具、最後に決めるのは店主さん

AIは、案を出す、下書きを作る、文章を整える、といった作業が得意です。

一方で、商品の事実を確かめることや、お店の思いを言葉にすること、買う方への約束を決めることは、店主さんにしかできません。

どちらが上というわけではなく、役割が違うだけです。

得意な部分はAIに頼って時間をつくり、その時間を商品づくりや、買ってくれる方とのやり取りに使えると、運営はぐっとラクになるかもしれません。

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