返品・返金を担当者任せにしない仕組み

AIとWordPressでネットショップを作ると、商品登録や注文受付は早く形になります。ただ、実務で困りやすいのは購入後の返品や返金です。

【返品と返金は別の流れです】

返品は商品が戻る処理、返金は代金を戻す処理です。検品前に返金を確定すると、在庫や会計と食い違う可能性があります。

【管理する状態】

・返品申請

・受付、審査中

・返送待ち

・検品済み

・返金処理中

・完了、却下

【WordPressで保存する情報】

注文番号、商品、数量、理由、返送追跡番号、検品結果、返金額、対応履歴を分けます。

【AIに頼むときの要点】

状態の移り方、担当者の権限、通知条件、在庫を戻す時点、REST APIの公開範囲まで指定します。CodexやClaude Codeには例外処理とテストも作らせます。

【まとめ】

返品・返金を状態管理にすると、担当者が変わっても対応漏れを減らせます。