第三章：③｜ エアコン──不快さが判断力を奪った瞬間
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コラム
エアコンのトラブルは、
契約書の内容よりも先に、
体感として起きることが多い問題です。
暑い、寒い。
とにかく今すぐ何とかしたい。
そうした状況の中で、
判断が静かにずれていく場面があります。
今回は、
エアコンが壊れたときに
知っていたはずの判断ができなくなった瞬間について書いてみたいと
思います。
真夏、あるいは真冬。
エアコンが動かなくなります。
リモコンを押しても反応しない。
風が出ても、冷えない、暖まらない。
管理会社に連絡すると、
「確認します」
「業者の手配に少し時間がかかります」
そう言われることがほとんどです。
その時点で、
頭の中では分かっているはずなのです。
これは設備なのか、
それとも残置物なのか。
誰が対応すべき問題なのか。
それでも、
体感としての不快さが勝ってしまいます。
「とりあえず自分で直した方が早いかもしれない」
「立て替えておけば楽だろう」
そう考えて、
修理や買い替えを先に進めてしまう。
あとから考えれば、
確認すべきことはあった。
待つという選択肢もあった。
それでもその場では、
快適さを取り戻すことが
最優先になってしまいます。
判断を誤った理由は、
難しい契約内容にあったわけではありません。
判断を誤らせたのは、
暑さや寒さという、
非常に分かりやすい不快感でした。
不快な状態が続くと、
人は冷静さを保ちにくくなります。
その結果、
本来であれば一度立ち止まるべき判断を、
前倒しで済ませてしまうことがあります。
エアコンのトラブルは、
「誰の負担か」という話以上に、
判断するタイミングの問題でもあります。
今すぐ対応するのか。
少し待つのか。
一度確認してから動くのか。
その選択肢があることを、
不快さの中で思い出せるかどうか。
もし同じ状況に直面したときには、
一つだけ意識していただきたいことがあります。
不快な状態にいるときほど、
判断は前に進みがちになる、ということです。
契約の知識よりも、
判断を急がない余地を残せるかどうか。
エアコンの話は、
そのことを考えるための一例です。
