伝わらないのは、伝え方のせいじゃなかった

診察室やリハビリ室を出るとき、患者さんが「今日、何をすればいいのか」をクリアに理解し、自分の言葉で納得して帰っていく。そんな風景を思い描きます。

説明したことがちゃんと相手の心に残り、次の来院時に「先生、あれをやったら調子が良かったよ」と笑顔で繋がっていく。そんな手応えのある関係性が、日々の臨床にはあるはずです。

病態のこと、家での運動、日常生活で気をつけるべきポイント……。プロとして要点を絞り、必要なことをきちんと伝えているはずなのに、次の週に来てもらうと「あれ、なんだっけ?」と忘れてしまっている。

「これだけ伝えたのに、一体どれくらい聞いてくれていたんだろう……」

目の前の人に良くなってほしいからこそ、伝えたはずの事実と相手の記憶のギャップに、ふと無力感や徒労感を覚えてしまう瞬間があります。

「聞ける姿勢」を作ることから始める

患者さんが覚えていないのは、説明の仕方が悪いわけでも、相手の関心が低いからでもありません。

そもそも人間は、普通のときですら自分の聞きたいことしか残らない生き物です。これは、患者さんに限った話ではありません。自分自身を振り返っても、誰かに何かを言われたときより、自分の中で「知りたい」という意識が向いたときの方が、はるかに話が入ってきます。言われたことをそのまま受け取れるかどうかは、結局、自分からアンテナが向いているかどうかで決まるのだと気づきました。

ましてや、痛みや不安を抱えて病院にきている患者さんは、脳のキャパシティがいっぱいいっぱいになっています。

だからこそ必要なのは、情報をきれいにまとめることではなく、「相手の聞ける姿勢(アンテナ)を作る」ことから始めるというスタンスへの切り替えです。

なぜ、正しい説明が届かないのか

相手に「聞ける姿勢」ができていない状態で、いくらこちらが正しい要点を並べ立てても、言葉はすべて弾かれてしまいます。

「うまく伝えよう」とする前に、相手が今どんな状態にいて、どんな不安や緊張を抱えているか。その受け止めるための「土台」が整っていなければ、どんなに素晴らしい情報も通り過ぎていってしまう構造があるのです。

現場で見つけた気づき

かつての自分も、必要な要点を絞って誠実に伝えていました。しかし、それだけでは相手に届ききらない壁に何度も直面しました。

「どれほど正しく伝えても、相手が今、受け取れる状態になっていなければ意味がない」

そう気づいてから、情報を渡すことよりも、まずは相手の土台(聞ける姿勢)を整えることに意識をシフトしました。相手の今の状態に寄り添い、聞ける空気を作ってから要点を共有するように改めました。実際にこの意識にシフトしてから、患者さんの状態に応じて、伝える言葉そのものを選ぶようになりました。同じ内容を伝えるときでも、相手が今どんな状態にあるかによって、使う言葉や伝え方を変える。それだけで、相手の反応がまったく違うことに気づきました。

今日からできること

一、話す内容の前に、まず「相手の聞ける姿勢」を整える

相手が今どんな不安や緊張を抱えているかを受け止め、安心感という土台を作ります。

二、相手の現在の状態や受け止め方に寄り添う

一方的に情報を渡すのではなく、相手が今どこに引っかかっているのかを優しくキャッチします。

三、その上で、精選した要点をキャッチボールしながら手渡す

相手のアンテナが立った状態を確認しながら、本当に必要な要点をシンプルに共有します。

土台を整えることが、シンプルな関係を作る

情報を詰め込む重荷を下ろし、「相手の聞ける姿勢を作る」ことから向き合えたとき、指導はもっとシンプルで風通しの良いものに変わります。

「今日、目の前の人が本当に受け取れる状態になっているか?」

その問いを自分に投げかけ、土台を整えて患者さんと向き合えたとき、お互いの負担が軽くなり、本質的な信頼関係と変化が生まれていきます。

伝え方や指導の土台作りについては、コンテンツマーケットの方にもう少し詳しく整理しています。もし興味があれば、そちらも覗いてみてください。