「もっと早く聞いておけばよかった」——その一言を、何度聞いてきたか

設計の仕事を始めて25年。これまで1000組を超えるご家族の家づくりに関わってきました。

住宅相談をしていると、引き渡しの後に、決まって耳にする言葉があります。

「もっと早く聞いておけばよかったです」

「まさか、そこまで確認することだとは思いませんでした」

「契約する前に、知っておきたかった」

不思議なのは、こうおっしゃる方ほど、実はとても勉強熱心だということです。

SNSで情報を集め、家づくりの本を何冊も読み、休日には住宅展示場を回る。誰よりも準備をしてきたように見える方が、後になって後悔される。最初の頃、私はその理由がうまく説明できませんでした。

長く現場にいて、ようやく見えてきた答えは、拍子抜けするほどシンプルなものでした。

知識は十分に増えている。けれど、その知識を「目の前の担当者に確認する」ところまでは、たどり着けていなかったのです。

たとえば、こんなことです。

この見積もりのほかに、あとから必要になるお金はありますか。

標準仕様とオプションの境目は、どこですか。

将来のメンテナンスには、どのくらいかかりますか。

この間取りに弱点があるとしたら、どこでしょう。

実際に住んだ方から、多い後悔はありますか。

どれも、難しい質問ではありません。

それでも、多くの方が口に出せずにいます。

「こんなことを聞いていいのだろうか」「担当者さんに失礼じゃないか」「素人だと思われたら恥ずかしい」。そんな小さな遠慮が、言葉を飲み込ませてしまうのです。

この「聞けない心理」は、私はとても自然なものだと思っています。相手は専門家で、自分は初めての家づくり。気を悪くさせたくないという気持ちも、よく分かります。けれど、その遠慮が積み重なった先で起きることを、私は何度も見てきました。

契約のあとや、工事が始まってから、「聞いていなかった」「知らなかった」「そういう意味だったのか」と気づく。一つひとつは小さくても、それが重なると、せっかくの新しい暮らしに小さな影を落としてしまいます。

誤解しないでいただきたいのは、これは営業担当者や設計者が不親切だから起きるのではない、ということです。家づくりは、決めることが本当に多い。一度の打ち合わせで何十項目も話が進み、丁寧に説明されても、すべてを覚えておくのは誰にとっても難しいのです。だからこそ、その場で「確認する」ことが効いてきます。

これまでたくさんのご家族とお話ししてきて、はっきり感じることがあります。満足度の高い家づくりをされる方ほど、質問が上手なのです。

といっても、特別な専門知識をお持ちなわけではありません。ただ素直に、「それはなぜですか」「もし、こうなったらどうなりますか」と聞いている。それだけです。質問できる人が成功するのは、知識が多いからではなく、思い込みのまま進めず、その都度立ち止まって確かめているからなのだと思います。

家づくりは、人生で一番大きな買い物かもしれません。遠慮はいりません。納得できるまで確認することは、わがままではなく、ご家族のこれからの暮らしを守ることにつながります。

私自身、住宅相談の中で、同じ後悔を何度も聞いてきました。その経験から、契約前から打ち合わせ中まで使える質問と、実際によく寄せられるご相談を、一冊に整理してみました。よければ、お守りのような気持ちで覗いてみてください。

これから家づくりを始める方、契約を前に少し不安を感じている方の、心強い味方になれたら嬉しいです。

▼契約前に確認しないと後悔する ハウスメーカー質問集100

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