そっと案内するという、小さな橋渡し

今日は、病院でよく見かける

 “小さな不安” のお話をそっと書きました。

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医療現場で働いていると、 

日々さまざまな“不安”と出会います。

自分の症状が心配…。

待ち時間はどれくらいだろう…。 

どんな先生が診てくれるのかな…。

こうした不安はもちろん自然なものですが、

 わたしが現場で感じる“多くの人に共通する不安”が、

実はもう一つあります。

それは──

「院内のどこに何があるのか分からない」 

という不安です。

クリニックのような小さな医療機関なら

迷うことは少ないのですが、 

中規模以上の病院になると、

入口からすでに情報が多すぎます。

総合受付 

紹介状受付 

書類受付 

再来受付

入ってすぐ、ずらりと並ぶ窓口。 

さらに診療科は1階・2階と分かれ、 

採血室、レントゲン室、リハビリ室……。

初めて来た方にとっては、

「本当にこの道で合っているのかな…？」 

そんな不安がずっとつきまといます。

実際に、わたしが院内を歩いていると、 

よく患者さんから声をかけられます。

「○○室は、どこにありますか？」

特にお一人で来られた高齢の方は、 

心細そうに、少し申し訳なさそうに

尋ねられます。

そんな時は、できるだけその場所まで

一緒に歩いていきます。 

ほんの数分のことですが、 

案内を終えると、皆さんほっとした表情で

 「ありがとう」と言ってくださいます。

人は、 “自分だけが分かっていない” と感じると、

不安が一気に大きくなるものです。

院内のスタッフにとっては当たり前の構造でも、 

初診の方にとっては迷路のように感じられる。 

その気持ちはとてもよく分かります。

少し余談ですが── 

わたしもお休みの日にモーニングへ行くとき、

スターバックスには入りません。

注文の仕方がよく分からないからです。

昔からある地元の喫茶店のほうが落ち着きます。 

席に座って、ゆっくりメニューを見られるから。

きっと患者さんも、

 かかりつけ医の先生のところが

一番安心なのだろうな、 

そんなふうに思います。

だからこそ、 

院内で困っている方を見かけたら、 

そっと声をかけてみる。

それだけで、その人の不安が少し軽くなる

お手伝いになる…。

今日も誰かが安心して過ごせるように。 

わたしはそんな“橋渡し”でありたいと思っています。

最後までお読みいただき

ありがとうこざいました。