InstagramのDM対応を楽にする自動応答の考え方

Instagramで発信していると、DMで質問が届くことがあります。お店にとって大切な問い合わせですが、件数が増えると対応が大変になります。この記事では、InstagramのDM対応を楽にする自動応答の考え方を紹介します。

よく届く質問を整理する

まずは、DMでよく届く質問を整理しましょう。営業時間、予約の方法、商品の在庫、料金などが代表的です。質問ごとに答えを用意しておくと、手動で返信するときも、自動応答を設定するときも役立ちます。

よくある質問の選択肢を出す

Instagramには、DMを開いたお客様によくある質問を表示する機能があります。お客様が質問を選ぶと、用意しておいた答えを返せます。選択肢は、実際に多い質問から選びましょう。使える機能はアカウントの種類によって異なるため、確認しておきましょう。

人が返信する場面を決める

自動で答えられない質問や、お客様の気持ちに寄り添う必要があるメッセージには、担当者が返信しましょう。どのような場合に人が返信するかを決めておくと、対応の漏れを防げます。返信までの目安も、あいさつのメッセージで伝えておくと安心です。

まとめ

この記事では、「よく届く質問を整理する」「よくある質問の選択肢を出す」「人が返信する場面を決める」の3つの点を紹介しました。どれも、特別な準備がなくても今日から見直せることです。自社の状況に当てはまるところから、一つずつ取り入れてみてください。読み終えたら、自社で最初に見直す点を一つだけ書き出しておくと、次の一歩を決めやすくなります。

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