SMSでお客様に連絡するときの基本

携帯電話の番号あてに送れるSMSは、多くの方が普段から目にするメッセージです。予約の確認やお知らせなど、事業者からの連絡にも使われています。この記事では、SMSでお客様に連絡するときの基本を紹介します。

SMSの特徴

SMSは、携帯電話の番号があれば送れるため、アプリを入れていない方にも届けやすいのが特徴です。一方で、送れる文字数に限りがあることや、送る件数に応じて費用がかかることが多い点に注意が必要です。短く、要点を伝える文章が向いています。

受信の同意を得る

広告や宣伝を目的としたメッセージを送る場合は、受け取ることに同意したお客様に限って送るのが基本です。宣伝のメッセージには、特定電子メール法などのルールが関わります。どのようなメッセージが対象になるかは、専門家や公的な案内で確認しておきましょう。

送信者がわかるようにする

SMSは、知らない番号からのメッセージだと不審に思われることがあります。メッセージの最初に、お店や会社の名前を入れておきましょう。お客様が安心して読めるよう、内容もていねいに書くことが大切です。

まとめ

この記事では、「SMSの特徴」「受信の同意を得る」「送信者がわかるようにする」の3つの点を紹介しました。どれも、特別な準備がなくても今日から見直せることです。自社の状況に当てはまるところから、一つずつ取り入れてみてください。読み終えたら、自社で最初に見直す点を一つだけ書き出しておくと、次の一歩を決めやすくなります。

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