コンサルタントのしおかぜです。ちなみにこの記事も私の情報をもとにClaude codeが私のライターとなり制作してくれています。
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「お問い合わせフォームを設置するのが当たり前」と思っていませんか？
今回、美容中小企業・個人事業主の経営者向けのランディングページ（LP）を仕上げる中で、あえてフォームを外し、公式LINEだけに絞るという判断をしました。その結果、「ちょっと聞いてみようかな」という気軽な問い合わせが増える手応えを感じています。
この記事では、実際の改修作業で行った判断と、その理由をお伝えします。
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## なぜ「公式LINE」だけにしたのか
私がこの課題に取り組む際に活用しているのが **Claude Code** です。日々の作業ログや設定ファイルの確認、記事の構成案まで、Claude Codeに相談しながら進めることで、一人でも高速に質の高いアウトプットを出せるようになりました。
中小企業・個人事業主や中小企業・個人事業主のオーナーさんが、普段どうやって連絡を取っているかを考えました。
お客様への予約確認、スタッフとのやり取り、業者への発注連絡……ほとんどがLINEで完結しているケースが多いはずです。そこに「名前・メールアドレス・電話番号を入力して送信してください」と言うのは、わざわざ慣れない道具を使ってもらうようなもの。
公式LINEなら、ボタンを押すだけでいつものトーク画面が開きます。「友だち追加」だけで完了するので、心理的なハードルがぐっと下がります。
**ポイントは「お客様が普段使っているツールに合わせる」こと。** BtoB向けのページだからといって、フォームが正解とは限りません。
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## 地味だけど重要だった「空リンク」の修正
今回の作業で意外と時間がかかったのが、「押しても何も起きないボタン」の洗い出しでした。
ページ内を確認したところ、リンク先が設定されていない箇所が14箇所もありました。見た目はボタンなのに、クリックしても何も反応しない。これでは訪問者の信頼を一瞬で失います。
中小企業・個人事業主で例えるなら、メニュー表に書いてあるのに「今はやっていません」と断るようなもの。お客様は「大丈夫かな？」と不安になりますよね。
すべてのボタンを確認し、
- ページ内の該当セクションへ移動するように修正
- リンク先がないものはボタン自体を削除
という対応を行いました。「押したらちゃんと動く」という当たり前を整えることが、LPの土台になります。
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## 「お客様の声」をあえて載せなかった理由
LPに「導入事例」や「お客様の声」を載せると説得力が増す。これはよく言われることです。
ただ、今回は**あえて非表示にする判断**をしました。
理由は、実際の導入事例がまだ十分に集まっていなかったからです。架空の声を作って載せれば、見栄えは良くなるかもしれません。でも、それが発覚したときのリスクは大きい。最近は景品表示法の運用も厳しくなっていて、実在しない声を載せることは法的にも問題になりえます。
「載せないほうがいい情報は、載せない」。
これは消極的な選択に見えて、実は**誠実さを示す積極的な判断**だと考えています。中小企業・個人事業主のビフォーアフター写真でも同じことが言えますよね。「盛らない」ことが、長い目で見れば信頼につながります。
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## 今回の改修で学んだこと
LPを仕上げる中で、改めて感じたことがあります。
**「訪問者がボタンを押したとき、期待通りのことが起きるか」**
押したら空白ページ、クリックしてもエラー、問い合わせたのに返信が遅い……こうした小さな裏切りの積み重ねが、離脱と不信を生みます。
逆に言えば、ボタンを押したらLINEが開く、メニューを押したら見たい情報に飛ぶ、声を載せるなら本物だけ。こうした**「当たり前をきちんとやる」ことが、一番の差別化**になるのだと思います。
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ホームページやLPの導線設計について、「うちの場合はどうすればいい？」と気になった方は、お気軽にプロフィールからご相談ください。現状を伺ったうえで、具体的なアドバイスをお伝えできます。
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