こんにちは。お店のWebサイト診断をしているユータです。
前回はGoogleマップの「写真」のお話をしました。
今回は一歩進んで、お店選びの決め手になりやすい「口コミ」についてご紹介します。
Googleマップでお店を探す人の多くは、星の数と口コミを見て決めています。
口コミが多く、評価が良く、新しいお店ほど、上位に出やすく、選ばれやすくなります。
そして大事なのは、「集める」だけでなく「返す」ことです。
■ 口コミの集め方
1. その場でお願いする
「お家で書いておいてください」「あとで書いてください」では、ほとんど書いてもらえません。
喜んでくれた直後に、その場で一言お願いするのがいちばん効果的です。
2. お願いのハードルを下げる
Googlemapのビジネスプロフィールに実はQRコード口コミ投稿ページのQRコードやリンクを用意すると、書いてもらいやすくなります。
(レジ横・席・お礼メールなどに置く)
3. 自然に増える流れをつくる
無理に頼まず「よかったら一言いただけると励みになります」くらいが続きます。
※やってはいけないのは、サクラや見返りでの口コミ。Googleの規約違反で、削除や評価ダウンのリスクがあります。
■ 口コミへの返信のコツ
・できるだけ全部に返信する(返信があるお店は丁寧な印象に)
・良い口コミ → 具体的にお礼(「○○を喜んでいただけて嬉しいです」)
・厳しい口コミ → 言い訳せず、丁寧に・誠実に。読んでいるのは投稿者だけでなく「これから来る人」です
・返信は、見ている人への"いちばん良いアピール"にもなります
■ これはHP・ブログにも通じます
集まった良い口コミは、ホームページに「お客様の声」として載せられます。
Googleマップは「見つけてもらう」、ホームページは「信頼してもらう」。
同じ口コミを両方で活かすと、安心感がぐっと増します。
■ まず自分でできるチェック
自分のお店をGoogleマップで開いて、
「口コミに返信できているか」「最近の口コミがあるか」
を見てみてください。返信が空欄なら、そこが伸びしろです。
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