AI時代の新人育成で本当に育てるべきものは「コンピテンシー」である

Drive Your Career.（自分のキャリアのハンドルを握れ）

こんにちは。

AI時代の自走力育成支援をしている竹之下です。

今日はAI時代の新人育成についてお話ししていきたいと思います。

まず初めに、人材育成の目的とは？

私たちの会社は、クライアント企業のDX（デジタル技術を活用して企業を変革すること）やAX（AIを活用して企業を変革すること）を支援しています。

そこで私は、

「新人育成＝お客様から対価を払いたいと思っていただける人材に育てること」と捉えています。

では、お客様から選ばれ、価値を感じていただける人材とは、どのような人材なのでしょうか。

私は、人材を一本の木に例えて考えています。

枝葉：成果

幹：スキル

根：コンピテンシー（成果を生み続ける行動特性・価値観）

私たちが普段目にするのは、売上やプロジェクトの成功、お客様からの評価といった「成果」です。

しかし、その成果を生み出しているのは、専門的なスキルであり、そのスキルを支えているのがコンピテンシーです。

成果は「スキル×コンピテンシー」で生まれる

もちろん、コンピテンシーだけでは成果を出すことはできません。

DXやAXの支援を行う以上、データ分析、マーケティング、エンジニアリング、デザインなど、専門的なスキルは必要不可欠です。

専門知識や技術がなければ、お客様の課題を解決することはできません。

一方で、スキルだけでも十分ではありません。

どれだけ高い専門性を持っていても、

・相手の本質的な課題を理解しようとしない

・期待以上の価値を提供しようとしない

・最後まで責任を持ってやり切らない

のであれば、お客様から継続的に選ばれることは難しいでしょう。

つまり、成果を生み出すには、

スキルとコンピテンシーの両方が必要です。

なぜ育成ではコンピテンシーを重視するのか

では、なぜ新人育成において、まずコンピテンシーを重視するのでしょうか。

理由は、コンピテンシーがすべての成長の土台になるからです。

専門スキルは、学習や経験によって後から身につけることができます。

しかし、

・相手の立場で考える

・自ら課題を見つける

・期待を超えようとする

・学び続ける

といった仕事への向き合い方は、日々の行動の積み重ねによって形成されます。

だからこそ、育成では単純に「何ができるようになったか」だけを見るのではなく、

「どのような姿勢で仕事に向き合っているか」

を見ることが重要です。

そして、日々の仕事の中で気づいたことをフィードバックし、少しずつ成長を促していく。

これが、コンピテンシーを育てるということだと考えています。

社内の仕事も、お客様への価値提供と考える

また、新人に伝えたい大切な考え方があります。

それは、

社内の仕事であっても、相手を「価値を提供する相手」と考えること

です。

例えば、上司から依頼された仕事。

他部署から相談された内容。

チームメンバーから任された役割。

これらもすべて、相手には期待があります。

そこで、

「言われたことを終わらせる」

のではなく、

「どうすれば期待以上の価値を返せるか」

を考える。

この姿勢を日々実践することで、お客様に対しても自然と価値提供できる人材へ成長していきます。

AI時代だからこそ、コンピテンシーの価値は高まる

現在、AIの進化によって、専門スキルの習得や活用の環境は大きく変化しています。

データ分析、マーケティング、エンジニアリング、デザインなど、さまざまな専門領域において、AIを活用することで、より効率的に高い成果を生み出せる時代になっています。

もちろん、専門スキルが不要になるわけではありません。

むしろ、AIを使いこなし、お客様の課題解決につなげるためには、専門スキルはこれからも重要です。

しかし、AIによって専門スキルの民主化（これまで一部の人しか持てなかった専門性を、多くの人が活用できるようになること）が進むほど、最後に差がつくのはコンピテンシーになります。

相手の課題に向き合う姿勢。

期待以上の価値を届けようとする姿勢。

最後までやり切る責任感。

こうした部分は、AIが代わりに担ってくれるものではありません。

だからこそ、これからの新人育成では、専門スキルを伸ばすだけではなく、お客様から「この人にお願いしたい」と思っていただけるコンピテンシーを育てることが、より一層重要になると考えています。

最後に

お客様から対価をいただける人材とは、単にスキルが高い人ではありません。

スキルを活かしながら、相手に向き合い、期待を超える価値を提供し続けられる人材です。

私としては、そんな人材をこれからも育てていきたいと考えています。

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自分の強みをどう活かせばいいかわからない

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