【感情】②

昨日のブログ【感情】では、Aさんと感情の話をし、

その後、感情的になる場面が減ったというお話をしました。

Aさんが感情的になるのは、決まって忙しい時間帯。

他のスタッフにもAさんのことを聞きましたが、

「忙しいとすぐ機嫌悪くなります」

「忙しくて余裕ないから周りに当たってるんですよ」

という返答。

確かに忙しいと余裕もなくなるでしょう。

平常心ではいられないかもしれません。

ですが、人の「怒り」には必ず理由があります。

「忙しいから」ではなく、もっと具体的な。

Aさんに何度かヒアリングをして出てきた答えは、

「ルールが遵守されていない」ということでした。

Aさんが感情的になる理由は、

忙しいから機嫌が悪くなるのではなく、

忙しいと、他のスタッフがルールを遵守しなくなるからでした。

そもそも、なぜルールが必要なのか？

それは、

「全員が共通の認識を持ち、安全かつ円滑に仕事を進めるため」です。

これは、Aさんにとって大事な価値観だったんです。

しかし、多くのスタッフは忙しくなると、ルールを守らなくなる。

人は、他人と自分の価値観がズレた時、感情的になりやすいんです。

まさにAさんの価値観が周りとズレ、感情的になってしまった。

そして、ズレが生じるタイミングが「忙しい時」だった訳です。

これで、Aさんは自分の「感情認識」ができました。

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どんな時に怒る？　＝　仕事が忙しくなってくると（きっかけ）

なんで怒る？　　　＝　スタッフがルールを守らない（自分の解釈）

怒るとどうなる？　＝　機嫌が悪くなる、嫌味を言ってしまう（反応）

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感情認識ができれば、怒りがなくなるわけではありません。

ですが、怒りの背景を理解しいていれば、

我慢する以外の方法を考えやすくなるんです。

その後、私がAさんに「問い」を投げました。

多忙時、なぜスタッフはルールを守らなくなると思う？

ということで、今日は野暮用のため、

ここまでにしようと思います((+_+))