「何を相談すればいい？」に応える、初めての人向けHP設計

相談内容をうまく説明できない人もいます。「この悩みを相談してよいのか」「誰が対応するのか」「費用はいつ分かるのか」。こうした疑問が問い合わせをためらう理由になります。

今回は「相談事務所の制作サンプル」を使い、相談前に確かめたい情報をどう整理するかを紹介します。実際に制作したサイトの事務所名や所在地などを変更した、掲載用サンプルです。

■ 専門分野の名前より、相談する人の状況から考える

サンプルは、ホーム、相談できること、終活相談喫茶、料金とご依頼の流れ、事務所・相談案内の5ページで構成しています。

相談先を初めて探すとき、読者が専門分野の名称を知っているとは限りません。そこで、読者の悩みと案内内容が結び付くかを大切にします。自分に関係する説明を見つけるための入口を考える、ということです。

自分の困りごとに関係する説明を探す、相談内容の案内。

見出しには、相談する人が普段使う言葉を取り入れ、その先で詳しい内容を説明します。専門用語をすべて置き換える必要はありません。読み始める入口と、正確に理解するための説明を分けて考えると、情報を整理しやすくなります。

■ 相談する相手と、相談の場を想像できるようにする

相談サービスでは、内容だけでなく、相手や場所も判断材料です。今回の構成には「事務所・相談案内」のページに加え、「終活相談喫茶」という入口があります。事務所の基本情報と、相談の場について伝える情報に、それぞれの置き場所を設けています。

相談内容の説明を読んだ人が、次に知りたいのは「どのような相手に話すのか」ということです。事業者の紹介も、経歴を長く載せるだけでなく、対応分野や相談への取り組み方が伝わるように整理します。読者の疑問に答える情報から並べることがポイントです。この掲載用サンプルでは、実在する資格者の経歴や人物写真は掲載していません。

相談する相手と場所を確かめる、事務所紹介のページ。

「親身に対応します」という言葉だけでは、利用する条件は分かりません。実際の公開時には、相談方法、受付の条件、所在地などを確認し、読者が自分の状況と照らし合わせられる情報をそろえます。

■ 料金と進め方は、関連付けて説明する

初回の不安には、金額だけでなく、「どの段階で費用が発生するか分からない」というものもあります。料金を単独で載せるだけでは、依頼までの判断材料が足りない場合があります。

このサンプルでは「料金とご依頼の流れ」を一つのページとして用意しています。費用と進め方を、同じ目的の情報として扱う構成です。

料金と進め方を同じページで確認できる構成。

実際に制作する際には、初回に確認すること、見積もりを示すタイミング、依頼する前に確認する条件を整理します。内容によって異なる費用を一律に見せたり、すべて同じ手順で進むように書いたりしないよう注意します。

■ 初めて依頼するサービス全般に応用できる

修理、設計、制作などでも、依頼者は最初から必要な知識を持っているわけではありません。相談できる内容、対応する人、条件、費用、進め方。この順に補いたい情報を考えます。

まずは、初回の問い合わせで繰り返し説明していることを書き出してみてください。専門用語を知らない人にも伝わるかを見直す材料になります。

USER ABILITIESのホームページ制作サービスでは、事業紹介に加えて、初めてのお客様に向けた案内の整理をご相談いただけます。購入前のご相談では、よく受ける質問や、依頼前に知っておいてほしい条件をお知らせください。

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