医療事務は在宅で働ける？実際に働いて感じた壁と、私にできること

「医療事務の経験を、在宅でも活かせないだろうか」

数年前から、そんなことを考えていました。

医療事務は、受付や会計など、現場で対応する仕事が多い職種です。それでも、業務の一部なら、離れた場所から支えられるのではないかと思っていました。

その後、実際に在宅で医療事務の仕事をする機会がありました。

経験を活かせるうれしさがある一方で、やってみて初めてわかった難しさもありました。

■ 在宅で働いて感じた、情報管理と相談の難しさ

まず気になったのが、患者さんの情報を扱うことへの不安です。

もちろん、パソコンにはセキュリティソフトを入れています。それでも、「情報が漏れないだろうか」という心配がなくなるわけではありません。

どのような環境で情報を扱い、どこまで共有するのか。自分だけで判断せず、依頼先と確認しておく大切さを感じました。

もう一つは、気軽に誰かへ相談できないことです。

現場であれば、近くのスタッフに「ここを確認してもいいですか？」と声をかけられます。けれど、在宅では相手の状況が見えず、返事を待つ場面もあります。

質問するときも、相手に画面を見せれない場面もあり、何に困っていて、何を確認したいのかを整理して伝える必要がありました。

■ 経験だけでなく、連携できる仕組みも必要

こうした経験から、在宅で医療事務をするには、ある程度の知識やスキルが必要だと感じました。

特に、算定やレセプトのように判断が必要な業務では、自分で進められることと、確認が必要なことを見分ける力が求められます。医療事務経験者でも、全員がレセプトができる、算定を把握しているわけではありません。

ただ、経験があればすべて解決するわけでもなく、相談先や連絡方法、業務の範囲が決まっていることも、安心して働くうえで大切だと思います。

■ 医療事務の経験を活かせるのは、算定やレセプトだけ？

では、在宅で医療機関を支えるのは、やはり難しいのでしょうか。

私は、関わる業務を少し広げて考えると、できることがあるのではないかと思っています。

例えば、クリニックにこんなお困りごとはないでしょうか。

・忙しくて、マニュアルを作る時間がない

・担当者によって仕事の進め方が違う

・引き継ぎや役割分担がうまくいかない

・日々の業務に追われ、改善まで手が回らない

・困っていることはあるけれど、何から整理すればよいかわからない

どれも、算定やレセプトとは違う仕事です。でも、医療現場を知っているからこそ、一緒に考えられることがあると思います。

私はこれまで、医療事務として10年以上、病院やクリニックの実務に携わってきました。その中で大切にしてきたのが、業務の手順を整理し、相手にわかりやすく伝えることです。

その経験を、現場で困っている方のために活かしたいと考えるようになりました。

■ まずは、クリニックのお困りごとを聞くところから

そんな思いから、ココナラで医療機関の事務業務に関する相談サービスを出品しました。

大切にしたいのは、最初から解決方法を決めつけず、実際の状況を伺うことです。

「何に困っているのか」

「どこで業務が止まってしまうのか」

「何から手をつけるとよさそうか」

お話を伺いながら、課題や優先順位、次に取り組むことを一緒に整理していきます。

相談内容が、きれいにまとまっていなくても大丈夫です。

「日々の業務で、ちょっと気になっていることがある」

「なにかを手放したいけど、自分でやった方が早い」

そんな院長先生や事務担当者の方は、よろしければサービスページをご覧ください。

現場で働く皆さんの負担を少しでも軽くできるよう、まずはお話を聞くところからお手伝いできればうれしいです。

気軽にご相談ください！

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