友だち追加のあと、どう案内する？LINEの活用例3つ

「LINEに登録してもらえたけれど、そのあと何を案内すればいいの？」

「メニューは作ったものの、ホームページへのリンクを置いただけになっている」

そんなときは、登録してくれた方が何を知りたくて、次に何をしたいのかを考えてみましょう。

今回は、商品案内・申込み受付・購入後のフォローという3つの場面で、LINEの案内の流れをご紹介します。

実際のお客様の実績紹介ではなく、構築を考えるときの活用例です。

1．商品案内：気になる情報へ進めるようにする

商品やサービスがいくつかある場合、最初にすべてを説明すると、読む方が迷ってしまうこともあります。

まず気になる内容を選んでもらい、その先で詳しく案内する形を考えてみましょう。

友だち追加

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どんな情報が見られるかを案内

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気になる商品・サービスを選ぶ

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特徴や料金、よくある質問を見る

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必要なことを問い合わせる

例えば、「初めての方向け」「詳しい内容を知りたい方向け」のように入口を分ける方法もあります。

問い合わせにつなげたいなら、説明の最後に「気になる点は、このトークからご質問ください」と、次にできることまで添えます。

選んだ内容をもとに案内する相手を整理したいときは、エルメのタグなどを使う構成も検討できます。

ただし、商品を見たことと購入したことは別です。閲覧しただけの方へ、購入者向けの案内が届かないように考えておきます。

2．申込み受付：必要なことを確認してから申し込めるようにする

申込みフォームを置くだけでなく、その前に何を確認してもらうかも大切です。

内容、料金、開催日時などを先に確認できると、申し込む方も判断しやすくなります。

友だち追加

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サービスや講座の内容を見る

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料金・日程・申込み条件を確認

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フォームに入力して送信

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受付後の案内を確認する

受付後には、「このあと何が起こるか」を伝えましょう。

例えば、担当者の確認が必要なら「内容を確認してからご連絡します」と案内します。決済や個別確認が残っているのに、「すべてのお手続きが完了しました」と伝えないことも大切です。

エルメのフォームは、問い合わせや申込みの受付を組み立てる際の選択肢になります。どこまで自動で案内し、どこから個別に対応するかを分けておくと、運用も整理しやすくなります。

3．購入後のフォロー：使い始める方を案内する

商品やサービスを購入しても、使い方が分からず、そのままになってしまうことがあります。

購入後のLINEでは、次の商品を勧める前に、使い始めるための案内を用意する方法もあります。

購入を確認

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最初に行うことを案内

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使い方やよくある質問を届ける

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困っていることがあれば相談してもらう

例えば、初回に必要な準備を伝え、その後に使い方の補足を届ける流れです。必要な情報を順番に届けたい場合は、ステップ配信を活用する構成が考えられます。

この流れを作るには、誰が何を購入したかを確認し、対象の方へ案内を始める方法も決めておきます。

購入情報が自動で分かるとは限らないため、使っている販売方法に合わせて、手動確認や連携の必要性を整理します。

案内の終わりに「次にできること」を置く

3つに共通するのは、情報を見せたあとに、次の行動を分かりやすくしておくことです。

・詳しく知りたい方は、説明へ進む

・申し込みたい方は、条件を確認してフォームへ進む

・困っている方は、質問を送る

すべての方を同じ場所へ進める必要はありません。

その方の状況に合う案内と、迷ったときに質問できる場所を用意することから考えてみましょう。

やりたいことから、必要な構成をご相談ください

「この3つの例だと、うちにはどれが合いそう？」

「今のLINEに、問い合わせまでの案内を足したい」

そんな段階からでも、ご相談いただけます。

LINE公式アカウント・エルメの構築では、お話を伺いながら案内の流れを整理し、必要な範囲に合わせて構築します。

文章や画像の作成を含めたご依頼も承っています。

LINE公式アカウント・エルメ構築サービスを見る

https://coconala.com/services/2641569

相談する内容を整理したい方は、こちらの記事も参考にしてください。

LINE構築を依頼する前に、決めておきたい3つのこと

https://coconala.com/blogs/411088/838966