LINE構築を依頼する前に、決めておきたい3つのこと

「LINE公式アカウントを作りたいけれど、何を伝えて依頼すればいいの？」

「詳しくないので、うまく説明できるか不安……」

構築を依頼しようと思っても、最初の相談で迷ってしまうことがありますよね。

そんなときは、機能の名前を調べる前に、これから紹介する3つを考えてみてください。

全部を決めてから相談する必要はありません。分かるところだけ、ひと言ずつでも大丈夫です。

1．LINEで何を実現したいか

最初に考えたいのは、LINEを使ってどんなことができるようになりたいかです。

例えば、こんな目的があります。

・商品やサービスの情報を届けたい

・問い合わせや申込みを受け付けたい

・お客様の関心に合わせて案内したい

・購入後のフォローを続けたい

・繰り返している説明や確認の手間を減らしたい

いくつも思い浮かぶ場合は、「まずはこれができたら助かる」というものをひとつ選んでみましょう。

「リッチメニューを作りたい」だけでなく、「そこから商品を見てもらい、問い合わせにつなげたい」と伝えていただくと、その先の案内まで考えやすくなります。

2．お客様にどんな順番で案内したいか

次に、友だち追加した方に、どんな順番で情報を見てもらいたいかを考えます。

例えば、商品について問い合わせを受けたいなら、次のような流れが考えられます。

友だち追加

↓

商品やサービスの紹介を見る

↓

気になる内容を選ぶ

↓

質問や相談を送る

申込みを受けたい場合は、「内容や料金を確認してから申し込む」という流れにすることもあります。

ここで大切なのは、最初から細かい設定を決めることではありません。

「何を知ってから、次の行動をしてほしいか」を考えることです。

普段お客様から聞かれることや、申込み前によく説明している内容があれば、それもヒントになります。

個別にお話ししたほうがよい部分まで、すべて自動化する必要はありません。自動で案内する部分と、ご自身で対応する部分を分けて考えていきましょう。

3．自分で用意するものと、任せたい範囲

最後に、文章や画像など、今ある素材を整理してみてください。

・ホームページやSNSのURL

・商品やサービスの説明、料金表

・ロゴや写真

・よくある質問

・使いたい文章や画像

すべてそろっている必要はありません。

「文章と画像はあるので、設定をお願いしたい」

「素材は少しあるけれど、どう見せるか相談したい」

「文章やデザインから任せたい」

このように、今の状況と任せたい範囲が分かれば、依頼内容を整理しやすくなります。

使いたい素材がまだない場合も、そのことを最初に伝えていただければ大丈夫です。

迷ったら、この3行からご相談ください

難しくまとめようとせず、まずは次の3行を書いてみてください。

【LINEで実現したいこと】

例：商品を知ってもらい、問い合わせにつなげたい

【お客様への案内の流れ】

例：商品紹介を見たあと、気になる内容を選んでもらいたい

【今ある素材・任せたいこと】

例：ホームページと写真はあります。文章とメニューのデザインは相談したいです

まだ決まっていないところは、「未定」で構いません。

LINE公式アカウント・エルメの構築では、素材をご用意いただいて設定をお任せする形から、文章・画像の制作を含む形まで、必要な範囲に合わせてご相談いただけます。

初期設定から文章・画像まで、必要な範囲でお任せください。

LINE公式アカウント・エルメ構築サービスを見る

https://coconala.com/services/2641569

LINE公式とエルメで何ができるかを知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。

LINE公式だけでできること・エルメを使うとできること

https://coconala.com/blogs/411088/838942