Googleマイビジネスに継続的に口コミを集め続けた場合、年商が平均5%増加

■Googleマイビジネスに継続的に口コミを集め続けた場合、年商が平均5%増加

インターネットを使って口コミを集めることとは、言い換えると「お客様がお客様を紹介してくれる（リファラル）」効果を最大化していることにほかなりません。

このリファラルによる集客数は、

A：紹介したくなるほど満足度の高い顧客の数

× B：満足度の高い顧客が紹介を実行してくれる確率

× C：紹介された方が実際に来店する確率

の計算式で求めることができます。

口コミを積極的に獲得することは、「B：満足度の高い顧客が紹介を実行してくれる確率」を増加させるための取り組みです。

これを、例えば現状が5%だったとした場合、そこからSMS口コミ依頼によって「B：満足度の高い顧客が紹介を実行してくれる確率」を20%へと引き上げられたとすると、年商は3〜5％の増加が見込めると試算することができます。