困りごとを聞く姿勢が一番大事だ！

私は営業の現場で、まずは御客様のお話に集中することを心がけています。

相手の話を遮ることなくじっくりと聞き、相槌を打ちながら理解を深めるように努めています。

特に面談の冒頭5分間は、御客様のお話に集中し、相手の立場に立って聞くことを意識しているところです。

その上で、聞き取った内容について不明な点があれば、「その部分がいまいちよくわからないのですが」とフォローの質問を投げかけ、御客様の本音を掘り下げるようにしています。

また、判断を保留したうえで、相手の立場に立って商品やサービスを提案することを心がけています。

自社の商品知識を一方的に押し付けるのではなく、「もし自分がお客様だったら」と考えながら提案しているつもりです。

面談には十分な時間を取り、根気よく聞き取ることで、御客様の本当のニーズを掘り起こすことができると信じて努力している次第です。

今後も営業の場面で傾聴力を高め、御客様の困りごと解決に尽力していきたいと考えています。