あけましておめでとうございます。TY.designでございます。
さて、タイトル通り新年早々やらかしてしまいました。
ランクダウンの瞬間、気分良く商売の神様のお稲荷さんに初詣に行き串カツを頬張っていましたがそれから一切何も喉を通りませんでした。
今後私と同じ境遇に立ってしまう人も出てきてしまうかもしれませんので参考になればと思います。
ココナラには出品者のレベルを表す独自のランク制度がありまして、
プラチナ継続には
・直近3ヶ月の販売額が10万円以上
・直近3ヶ月の納品完了率が90％以上
・累積の平均評価が4.8以上
・本人確認済み
・最終ログイン直近1ヶ月以内
が必要なのですが、
私の場合受注後のキャンセルが発生してしまい、納品完了率が下がっての事ですので、低評価やトークルームの返信遅れによるランクダウンではありません（ここ大事！）
ただキャンセル全てが納品完了率に影響を与えるわけではなく、購入者都合やサービスの振り替えでは特に影響は受けません。
気づかいがランクダウンを招いてしまった
私の場合購入前の相談でサービス内容を確認して貰い、購入をして頂きました。
しかし購入後のやり取りで依頼内容がガラッと変わってしまい、それには対応できませんとやむを得ずキャンセルを提案させて頂いたのですが、(例えばポスター制作を購入したのにパンフレット作ってくれみたいな)
この「サービス内容の相違でのキャンセル」だと双方に評価ができるため、低評価までくらってしまう…という最悪の事態に陥る可能性が出てきました。
たった一度のキャンセルで3つもランクダウンをするのであれば購入者から評価ができない購入者の都合でキャンセルリクエストをして評価を阻止する方法を取ればよかったと思います。
今まで沢山の依頼を受けてきた経験上、一定数出品ページをよく読まずに購入する方がいます。際は制作前にしっかり説明をして、「こういう出品をしていますが、ご依頼内容に間違いないですか？」と確認をしています。
今回は購入前にしっかり相談があり資料も見せて貰ってからの購入だったので、急に全く違う内容になった事に「え、何で？」と戸惑ってしまいました。
また、ここまで打ち合わせお互いそれなりの時間を費やしたのに購入者都合でのキャンセルをお伝えするのも心苦しいし、何より低評価のリスクが高いなと悩みに悩んでここは双方に確認不足があったという事にして気持ちよく終わろうと「サービス内容の相違」としてキャンセルに至ったのが納品完了率に影響してしまいランクダウンを招いてしまいました。
（これはやってはいけないことだったと思います。）
ココナラ運営に問い合わせをしました
ランクダウンについて納得ができなかったので、ココナラに「メッセージとトークルームのやり取りを見て貰えばわかりますが、この場合のキャンセルで納品完了率に影響するのはおかしくないか？」と問い合わせをしたところ、
「納品完了率に影響するのは仕様」と「あなたの出品ページの内容にポスター、チラシ、パンフレット等の制作経験アリ！と書いてあるからそれ見て勘違いしたんじゃないの？そう書いたあなたが悪いから修正しとき、それか見積もり必須にしとき！売れにくくなるけど（要約）」となんとも無慈悲な返答。
これでランクに大きな影響が起こるなら、
極端な話、どちらかが病気やケガをしたり、災害や大規模な通信障害などでお互いが納得して円満にキャンセルしようとしても購入者都合にしなきゃいけないのも心が痛いし、購入者にもあまりにも不利。
ライバルの出品者を陥れようと思ったら、サブ垢を作って出品物を購入し、無茶振りをした後にキャンセルさせてしまえばランクダウンを狙えてしまったりするじゃないか！と意見を送っておきました。
いつかココナラ開催の懇親会に出席して直接意見をするのもいいかなとも思っています。
これから色々テコ入れしてして、またランクアップを目指していきます。
どの業種でも一定数よく説明を読まずに買い物する方っているので、
「読んでない、書いてない、○○円で受けて貰えると思ってた」等々と言われないようなページ作りに力を入れていくしかないですね。
プラチナに戻れた時にどういった事をやったかをお知らせ出来たらいいな。
