一生集客できないオーナーの特徴3選

店舗ビジネスを展開するオーナーにとって、集客は非常に重要な要素です。しかしながら多くのオーナーは新規顧客の獲得に課題を抱えており、売上に大きく影響を与えていることがあります。

この記事では、一生集客できないオーナーの特徴について3つのポイントを紹介します。当てはまる項目がある方は要注意です！

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1.思いつきで行動してしまう

集客に課題を抱えているオーナーの1つの特徴は、『思いつきで行動してしまう』ことです。

広告やキャンペーンなど、様々なマーケティング手法を取り入れますが、それらの戦略に対してデータや理論に基づいた戦略的なアプローチを持っていません。そのためマーケティング活動は継続的に行われず、なかなか集客に繋がりません。

例えば、ある店舗がテレビCMで集客に成功したとすると、思いつきで隣の店舗のオーナーも同じようにテレビCMを制作しようとします。

しかし、その店舗のオーナーが集客に成功したのは、テレビCM以外にも様々な施策と戦略があったためです。

その本質を理解せずに、単に思いつきで行動してしまうことで、無駄な出費につながってしまいます。

2.売上以外の数字を取得していない

集客に課題を抱えているオーナーの2つ目の特徴は、売上以外の数字を取得していないことです。

広告費用やキャンペーンの費用を支払い、売上は上がっていると考えていますが、コンバージョン率やリピート率などの数字を取得していません。

そのため、一体どの施策が成功したのか、どの広告を改善する必要があるのかがいつまでたっても明確にならないのです。

例えば、ある店舗が広告費用をかけて新規顧客を獲得したとします。しかし、その店舗のオーナーがコンバージョン率やリピート率を取得していないと、その顧客が継続的に来店するかどうかや、その顧客がどのような商品やサービスに興味を持っているかを把握することができません。そのため、継続的な集客のためには、売上以外の数字を取得することが必要です。

3.自分たちの商品やサービスに軸がない

集客に課題を抱えているオーナーの3つ目の特徴は、自分たちの商品やサービスに軸がないことです。こうしたオーナーの多くは、ほかの店舗がおこなっていることを真似て、同じような商品やサービスを提供しています。

しかし、自分たちの商品やサービスに特徴がないためお客様からも評価されません。顧客は口コミなどで他の店舗と比較して優れている点を探し、その点に惹かれて来店するため、オーナーは自分たちの商品やサービスに軸をつくる必要があります。

 例えば、ある店舗がコーヒーを提供しているとします。他の店舗も同じようにコーヒーを提供しているため、その店舗のオーナーが特にこだわりのあるコーヒー豆を使用することで、顧客にお店の魅力をアピールすることができます。

自分たちの商品やサービスに特徴を理解して正しくアピールすることで、集客に繋がる可能性が高くなります。

 集客に課題を抱えているオーナーに共通する3つの特徴について紹介しました。

思いつきで行動してしまう、売上以外の数字を取得していない、自分たちの商品やサービスに軸がないことが集客に繋がらない原因の一つとなっています。これらにあてはまるという自覚のあるオーナーさんはぜひ対策をとってみてください。

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