ケアマネジャーが紹介しやすいホームページとは

ケアマネジャーが施設を紹介するとき、必要なのは魅力的なキャッチコピーだけではありません。

本当に紹介しやすいのは、施設名を聞いたご家族が、あとから必要な情報を確認できるホームページです。

ホームページは、ケアマネジャーに代わって営業するものではありません。紹介時の説明を、ご家族が自分のペースで確かめるための続きです。

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文章を読む時間がない方に向けて、今回のポイントを動画でも解説しています。

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■紹介された夜、ご家族はもう一度調べます

ケアマネジャーから施設名を聞いたご家族が、夜、自宅でスマートフォンを開く場面を想像してみてください。

知りたいのは、「この状態でも受け入れてもらえるか」「費用はいくらか」「見学や相談はどう進むか」です。

ところが、ホームページに施設概要や理念しかなければ、判断できません。電話するほどの確信を持てず、翌日もう一度ケアマネジャーへ質問したり、別の施設を調べたりすることもあります。

■説明を引き継ぐ3つの情報

紹介後に確認しやすいページには、少なくとも次の3つが必要です。

1．受け入れ対象と対応できる状態・サービス

2．料金の目安と、施設での生活が分かる情報

3．相談・見学から利用開始までの流れ

すべてを細かく書く必要はありません。

「よくある質問」に受け入れ条件をまとめる。料金表だけでなく追加費用の有無を添える。相談から見学までを3段階で示す。

このように、紹介時によく出る質問へ答える形にすると、ご家族は次に何をすればよいか判断しやすくなります。

■今日できること

自社のホームページを開き、ご家族の立場で次の3つを探してみてください。

受け入れ条件、費用、相談・見学の流れ。

30秒以内に見つからない項目があれば、まず一つだけ追加・整理してみましょう。

ケアマネジャーからよく受ける質問を職員で3つ書き出すことも、掲載内容を決める手がかりになります。

医療・介護の現場説明を、ご家族に伝わるホームページへ整理したい場合は、プロフィールからホームページ診断・制作についてご相談いただけます。

今後も、ホームページ改善に役立つ内容を1日1本を目安に発信していきます。

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次回は「認知症の受け入れ情報はどこまで掲載するべきか」をお伝えします。