土壇場で意向を変えてきた顧客に全力で応えてみた。

今日対応したお客さんは

意向が二転三転して大変でした😅

その都度、

その都度、

関係者に連絡するために電話をかけ、

走り回り、

その人を見つけては変更事項を伝え、

結果的に

そのお客さんに振り回された感じです…​😫

とはいえ、

一人の人の人生がかかっていたことなので、

当然、

迷いもあり、

皆それぞれ考えもあり、

その考え自体も一人一人違ったりするので、

最終的にどれを選ぶかまでこぎつけるのは本当に苦慮します💨

なので、

やっぱりどの答えが来てもいいように

準備だけはしておいた方がいいですね😁

割とみんな答えを一つに絞ろうと最初から考えてしまいがちですけど、

僕はいつも

答えはたくさん持つようにしています☝️

つまり、

相手からどんな回答が飛んで来ても良いように

用意だけはしておくと言うことです😁

そうしていれば、

正直

どんな回答が来ても

ほぼ動じる事はありません😙

とはいえ、

さすがに突き抜けた回答が来れば少しは動揺するでしょうが、

そんなことは

ほぼなく、

大体提案通りに了承していただき

シナリオ通りに行く方が殆どです。

その道中、

多少

中身にズレは出てきますけど結局ゴールは一緒なので、

全く問題ではありません。

どーにかなります✌️

と言うわけで、

今回のドタバタ劇も

他のチーム員から見れば

顧客に振り回された感があるかもしれませんが、

僕からすれば全てがほぼ想定内☝️

関係者とのやり取りも

ほぼ自分で行いましたが、

特に大きなトラブルもなし😁

強いて言うなら、

その顧客に”要注意者”と言うレッテルを貼られたかもしれませんが、

そもそもみんな大切なお客様なので、

慎重に扱う気持ちがそこから生まれれば

それに越した事はありません☺️

この一連の対処自体には

少し時間を取られましたが、

結果的には良い経験を

チームスタッフにもしてもらえましたし、

お客さんにとっても

最終的にはきっと

顧客大満足につながる最初の一歩になると思います☝️

チームスタッフには悪いことしましたがm(_ _)m

ちょっとだけ一丸になれた気もしたので

勝手に自己満足に浸ってます😌