こ～んに～ちわ～♪
そろそろオリンピックも今週で終わりですね～。
私スポーツ観戦はほとんど興味ない人間なんですが・・・
なんだかんだ観ちゃっております(;^_^A
カヌーとか面白かったです♡
それは置いといて・・・
さて、本日は「クレーム」に対する意識についてお話していこうと思います。
クレーム来た時って、皆さんどんなお気持ちになりますかね？
まぁ、大抵の人は、嫌～な気持ちになるでしょう。
もしかしたら、それが原因で落ち込んでしまい、やる気も消失、
例えばココナラだったら、それ以降ココナラ辞めちゃう、とかになったりする可能性もあるかもしれませんねぇ・・・
冷たい言い方をしてしまいますが、
それはそれで良いと思います(*´ω`*)
ご本人が決めたことですから・・・。
しかし、もしそれなりの結果と成功を得たいのであれば、
クレームが来たら喜ぶべきです！！！
なぜなら、メリットが沢山あるからなんです♪
いくつかあげましょう(*^▽^*)
１．クレームにより、明確になっていなかった問題が浮かび上がる。
それまで自分では気づいていなかった問題に気付かせて貰えるかもしれません。特に個人事業主は、一人で行っているので、客観的に自分のビジネスを捉えることが難しいです。ですから、クレームにより、改善の余地があることに気付けるかもしれません。
２．お客さんのニーズに気付ける
消費者が望んでいるニーズは一体なんなのか？それが確認できます。商売において、一番売れるものは、当然ですがお客さんが望んでいるもの、もしくはお客さんの要望を叶えるものです。その切欠を、クレームにより気付くことが出来るのであれば、こんなに喜ばしいことは無いでしょう♪
３．クレーマーは対応次第でお得意さんになり得る
クレームをぶつけてくるお客さんってのは、一般的には困った人なのですが、それだけ癖が強くて頑固＝個性的で芯がしっかりしている、ということかと思われます。つまり、それを共感して理解しようとする努力の姿勢を見せることで、相手が持つこちらへの印象が好転する場合があります。実際、私は過去にクレーマーからお得意さんに繋げたことが何度かあります♪そもそも、そういうお客さんは他でまともに相手にされないので、丁寧な対応次第では、熱烈なファンにすらなり得るのです！！！
どうでしょうか？
こんな感じで考えてみると、一概にクレームが困り事とは言えなくなりそうではありませんかね？
ちょっと見方を変えて、どんな出来事もポジティブに、積極的に、前向きに捉えると、自分のためになるかもしれません♪
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