「地獄に落ちろ」と呪われたテクサポ時代。言われた私が見つけた、現場で『心を折らない』ための唯一の備え

◆それは「感情のバックアップ」がない現場だった

10年以上前、パソコンのデータバックアップが一般的ではなかった頃のテクサポ業務。

   「SSD・HDDが壊れた＝人生が終わった」と絶望するお客様の

怒りの矛先は、いつも電話口の私たち。

もちろん取り扱い説明書の注意書きには

バックアップの重要性については記載もあり、

購入後間もない場合は交換案内が定石。

が　しかし約半数は不納得！

壊れる商品作ったお前らが悪い

　⇨謝罪、新品交換案内

　　➡不納得！

気持ちはわかるができないものは出来ない

出来る事を伝え続ける

お客様の口調はどんどん荒くなるケースも少なくない

「おばさん」と100回連呼する方、

そして「地獄に落ちろ、呪われて死ね」という言葉のナイフ。

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◆現場のリアル：平謝りしかできない無力感

データ復旧には数万～十万かかる、あるいはもう戻らない。

正論（バックアップ取ってないのが悪い）を言えば火に油。

「平謝り」という名の防弾チョッキを着て、嵐が過ぎ去るのを待つ日々。

そこで私はこう思いました。

『今日初めて対話した人にいう言葉なのか？！

こ・・・こんなアニメやドラマみたいなセリフ言う人いるんだ！✨』

と思った瞬間笑いをこらえるのに必死でした(;'∀')

（視点の切り替え）

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◆気づき：壊れてからでは「遅い」

パソコンのデータも、「部下の心」も同じ。

壊れてから（離職してから）修復しようとしても、

莫大なコストと時間がかかり、二度と元には戻らない。

だからこそ、日頃からの「バックアップ（教育・環境・声掛け）」が

必要なんです。

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◆あなたの「防弾チョッキ」になりたい

私はそんな修羅場を25年潜り抜けてきました。

その「折れない心の作り方」を詰め込んだのが、私の離職防止資料です。

そして……

「今まさに、誰かに呪われているような、辛い現場にいるあなた」へ。

●相談窓口オープンしました。

一人でその言葉を受け止めないでください。

25年の引き出し、すべて使ってあなたの味方になります。

まずは『自分の今の状況、話しても大丈夫ですか？』とメッセージをいただければ、折り返し私から進め方をご提案します。相談前のチャットは無料ですので、お気軽にどうぞ！