インタビューをしてみて分かったこと

「何を聞くか」だけではなく、「どこで入るか」を見る

先日、少し特殊なインタビュー案件に外部インタビュアーとして参加しました。

テーマは、

**「AIと人間のコミュニケーションに関する個人的な探索研究」**

。

人との関係性によって、会話の進み方や聞き方・話し方がどう変わるのかを見ていく、個人的な探索的取り組みです。

私は外部インタビュアーとして、参加者の手配から日程調整、オンラインでの対話、録音、音声データの納品まで担当しました。

今回は、関係性の異なる2名との会話を行いました。

※依頼者の許可を得て、参加者が特定されない形で紹介しています。

インタビューというと、「質問」が中心だと思っていた

もちろん、何を聞くかは大切です。

でも実際にやってみると、それだけではありませんでした。

会話の途中には、

・少し考える時間  

・言い直し  

・言葉の選び直し  

・話題の移り変わり  

・相手からの問い返し  

・こちらの反応を見て変わる話し方

などがあります。

そこで必要になるのは、「次の質問は何だろう？」だけではなく、

**「今、ここで入った方がいいのか？」**

という判断でした。

「聞く」より、「どこに入るか」を見ていた

今回、自分が思っていた以上に細かく判断していたことがあります。

聞き返す。

確認する。

頷いて待つ。

少し黙る。

深掘りする。

あえて聞かない。

相手が自分から話し始めた方向についていく。

どれも小さなことですが、会話の流れは少しずつ変わります。

特に印象に残ったのは、

**「聞けるけれど、今は聞かない」**

という判断でした。

インタビューだからといって、すべてを聞けばいいわけではありません。

相手との関係性や、そのときの会話の状態によって、

「ここまでなら自然」

「ここから先は少し急ぎすぎる」

という感覚が変わるからです。

関係性によって、会話の入り方も変わる

今回の案件では、関係性の異なる参加者と話しました。

そこで改めて感じたのが、

**「親密度」はインタビューにかなり影響する**

ということ。

同じような問いを投げても、

すでに関係のある相手と、

ほとんど初対面の相手とでは、

自分が入るタイミングも、反応の仕方も変わります。

だから私は、質問を一定の順番で進めるよりも、

**「この人との今の距離感では、どう聞くのが自然か」**

を見ることを大切にしています。

無理に深掘りしない

インタビューでは、「もっと詳しく聞いた方がいいのでは」と思う瞬間があります。

でも、そこで必ず質問するわけではありません。

話したくなさそうだからやめる、というだけでもなく、

その人が今、自分から話している方向を尊重する。

少し待つ。

話が自然に戻ってきたら、そこから聞く。

そんなふうに、会話の流れを壊さないことを意識しています。

今回、もう一つ分かったこと

インタビューそのものとは別に、

「自分がその場で何を判断していたのか」まで振り返ってみました。

すると、

「なぜここで聞き返したのか」

「なぜここは聞かなかったのか」

「なぜこの反応をしたのか」

など、自分自身にもかなり細かい判断があることに気づきました。

これは今回の探索には必要な作業でしたが、同時に、

**インタビューをすることと、自分自身の実践を分析することは別の仕事だな**とも感じました。

今後は、

「インタビューを実施する」ことと、

「実施後の詳細な振り返り・分析を行う」ことは、

必要に応じて分けて考えていきたいと思っています。

インタビューの仕事で大切にしたいこと

今回の実践を通して、私が大切にしたいことが少しはっきりしました。

それは、

**「正しい答えを引き出す」より、「その人の言葉が出てくる状態をつくる」こと。**

質問への答えだけでなく、

考える時間も。

迷いも。

言い直しも。

話題が少し横にそれることも。

その人が話している時間の一部として受け取る。

必要なところだけ問い返しながら、

その場で出てくるものを大切にする。

そんなインタビューをしています。

外部のインタビュアーとして

社内の人には少し話しにくいこと。

質問されると、つい「正しい答え」を探してしまうこと。

自分たちだけでは、なかなか聞きにくいこと。

そんなときに、外部の聞き手が一人入ることで、少し違う言葉が出てくることがあります。

私は、

**「話させる人」ではなく、話せる状態を整える人**

でありたいと思っています。

1名とのオンラインインタビューを基本に、

ユーザーインタビュー、ヒアリング、定性調査などに対応しています。

必要なところだけ入る

外部インタビュアーとして、ご一緒できればと思います。