問い合わせフォームに営業メールばかり届いていませんか？

WordPressでホームページを運営していると、

「お問い合わせが来た！」

と思ってメールを開いたら、営業メールだった……。

そんな経験はありませんか？

実際、問い合わせフォームをそのまま設置しているだけだと、

営業代行サービスの案内

SEOやWeb制作会社からの営業

海外からのBot送信

自動生成されたような営業文

など、本来のお問い合わせとは関係のないメールが増えてしまうことがあります。

私自身、Webサイトを運営する中で、問い合わせフォームから届く営業メールの多さが気になり、フォームの見直しを行いました。

フォームは「設置して終わり」ではない

問い合わせフォームというと、

「名前」

「メールアドレス」

「お問い合わせ内容」

が入力できれば完成、と思われがちです。

ですが、実際に運用してみると、

「どんなお問い合わせなのか分かりにくい」

「管理者に届くメールが見づらい」

「営業メールと本当のお問い合わせの区別に時間がかかる」

など、細かなストレスが出てきます。

そこで今回は、WordPressのフォームを変更し、問い合わせフォーム全体を見直しました。

実際に改善したこと

今回行ったのは、単なるフォームの作り直しではありません。

たとえば、

迷惑営業・Bot対策

お問い合わせ種別の追加

管理者に届く通知メールの整理

お客様への自動返信設定

入力項目の見直し

スマートフォンでの表示確認

などです。

お問い合わせ種別についても、

「お見積り依頼」

「ご依頼前のご相談」

「サービスについてのご質問」

「その他のお問い合わせ」

など、問い合わせを受けた側が内容を把握しやすい形に変更しました。

ほんの少し項目を工夫するだけでも、その後の対応はかなり楽になります。

迷惑メール対策だけではありません

フォーム改善というと、スパム対策だけに目が行きがちです。

ですが私が大切だと思っているのは、

「お客様が入力しやすく、運営側も対応しやすいフォームにすること」

です。

入力項目が多すぎれば離脱につながりますし、逆に情報が少なすぎると、問い合わせ後に何度も確認する必要が出てきます。

サイトやサービスに合わせて、必要な情報をちょうどよく集められる状態にしておくことが大切です。

WordPressの問い合わせフォーム改善サービスを出品しました

今回、自分のサイトで行った改善経験をもとに、

WordPressのお問い合わせフォーム改善サービス

をココナラで出品しました。

迷惑営業・Bot対策

通知メールの改善

自動返信設定

既存フォームからの移行

フォーム項目の整理

などをまとめて対応します。

「営業メールばかり届いて困っている」

「フォームを昔作ったまま放置している」

「問い合わせ対応をもう少し楽にしたい」

という方は、一度フォームを見直してみるのがおすすめです。

フォームは小さな部分ですが、毎日使うものだからこそ、改善すると意外と効果を実感しやすい場所です。