本日の一言

「お客様を大切にしなかった日」

今の自分が一生忘れる事ができない事。忘れてはならない事。

若かりしホテルマンだった頃、重要な方（いわゆるVIP）の接遇を任された日

間もなくVIPが到着するというその時、家族連れに館内の施設への行き方を尋ねられた

いつものように説明し始めた時に、横目でVIPが到着するのが見えた

その途端、自分は家族への説明を突然中断し、そのVIPの接遇をし始めた

その家族への対応はその後、同僚がしてくれたようだった

当たり前だが、その後、同僚、先輩からひどく非難を受けた

それ以上に自分が一番その行為を心から反省した

時間を戻したいとこの日ほど思ったことはない

この日以降、どんな場面であっても、その時、目の前にいるお客様を大切にしようと心に誓った。