こんにちは！
イラストレーターの清水ゆずです。
皆さんは自分のネットの印象を気にしたことはありますか？
実はこれって顧客満足度にとても関わっているんです。
好かれる出品者の秘訣
それは
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適度にくだけている人。
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テキストコミュニケーションは親しみやすさが大事。
文字だけだとどうしても冷たく感じてしまいますよね。
※ここにさらに拍車をかける人が存在します。
まずはダメな人の例を見てみましょう。
×礼儀が正しすぎる人
・誠に有難うございます。
・お褒めに預かり光栄です。
・〜して頂きたく思うのですがいかが思われますか？
礼儀を重んじる姿勢は素晴らしい。
ですが！
固いのよ…
ココナラを使っている大半の人は
個人様
です。
かしこまりすぎた口調を使ってしまうと、
ドン引きまではいかなくても
“ちょっと疲れるなあ”
と思われるかもしれません。
相手にテンションを合わせるのって疲れますよね。
自分もかしこまらないといけないのかな、と怯えさせてしまうかも。
さっきも言いましたがほとんどのお客様は個人の方。
企業ではなく一般の人です。
ならもうちょいくだけていきましょ！
・本当にありがとうございます！
・嬉しいです！
・〜していただけますか？？
このくらいの気持ちでちょうど良いです！
さらに！
もっと相手を安心させるのに効果的なことがあって、
①ひらがなでやわらかさを意識
出来る→できる
頂く→いただく
〜の為→〜のため
②！を使い元気さを出してみる
了解しました。
↓
了解しました！
この①②も合わせてメッセージすることを意識してみてください。
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ですが、くだけすぎも良くありません。
私は仕事上、Vtuber様と関わることが多いです。
アイコン～歌ってみたイラストまで幅広くお仕事をいただいております。
イラストで活動のお手伝いができることが嬉しくてモチベーションにもなります。
そのこともありVtuber様の動画を見ることが大好きです。
なので私はオタクの一端でもあるのですが、
ここで必ず行わないことがあって、
それは
なれなれしく話さない
これです。
例えば、
×距離が近すぎる人
・ビジュ良すぎませんか、、、！！！
・嬉しすぎて口角が天井破りました
・（語彙力の喪失）
こんなことを出品者に言われたら普通に
気持ち悪いです（汗
自分が仕事をいただいているという意識は必ず持っていてください。
あくまでお取引は
お客様⇔出品者
の関係です。
友達でもリスナーでもありません。
先ほど言ったように
相手にテンションを合わせるのは疲れます。
初対面でこんな対応をすると
確実に嫌われます。
せっかくのお客様のご依頼を無下にはしたくないですよね？
それなら固すぎる口調の人の方が100倍マシです。
出品者としての立場を考え、
「適度に」
くだけていく事を心がけましょう。
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いかがでしたでしょうか？
適切なテキストコミュニケーションができる人は
それだけで信頼も評価もされます。
あ、この人丁寧で親しみやすいなあ、と思ってもらえる文章力を身につけましょう！
