Googleマップの店舗情報で最初に整える5項目

スマホで「近くの〇〇」と探すと、Googleマップにお店の情報が並びます。

この情報は「Googleビジネスプロフィール」という仕組みで管理されていて、お店のオーナーが自分で整えられます。Googleの公式ページには、ビジネス情報の掲載に料金はかからないと書かれています。

この記事では、最初に整えたい5つの項目を、Googleの公式ヘルプとガイドラインに沿って紹介します。

この記事でわかること
・Googleマップで表示される順番が決まる3つの要素
・最初に整える5つの項目と、やってはいけないこと
・クチコミをお願いするときの注意点

はじめに：表示順は「関連性・距離・知名度」

Googleのヘルプでは、ローカル検索の結果は、主に「関連性」「距離」「知名度」に基づいて表示されると説明されています。

距離は変えられません。でも、関連性（探している内容とお店の情報が合っているか）と、情報の正確さ・充実ぶりは、オーナーが整えられます。また、お金を払って掲載順位を上げることはできない、ともされています。

なお、名前や営業時間などを編集するには、そのビジネスのオーナー確認が必要です。まだの場合は、まずオーナー確認から始めてください。

1. ビジネス名：看板どおりの正式な名前にする

ガイドラインでは、ビジネス名は、看板や書類などで一貫して使っている実際の名前にすることになっています。キャッチコピー、地名、商品名、営業時間、電話番号などを足すことは認められていません（実際の名前の一部である場合は別です）。こうした情報を含めると、ビジネスプロフィールが停止される場合がある、とも書かれています。

・よくない例：「〇〇整骨院｜駅前・腰痛専門・土日も営業」

・よい例：「〇〇整骨院」

「キーワードを入れたほうが上に出るのでは」と考えがちですが、ルール違反は大きなリスクです。名前は看板どおりにしてください。

2. カテゴリ：メインを、いちばん近いものに

カテゴリは、お店が「何の店か」をGoogleに伝える大事な項目です。ヘルプには、選んだカテゴリがローカル検索の順位に影響すると書かれています。

・メインのカテゴリは、事業にいちばん近いものを、リストからできるだけ具体的に選ぶ

・追加のカテゴリは、部門やサービスを示すために使う（扱う商品ごとに増やすものではない）

・ガイドラインでは、カテゴリは「できるだけ少なく」とされている

カテゴリは多ければ有利、というものではありません。

3. 営業時間と「特別営業時間」

営業時間は、お客様に対応できるふだんの時間を登録します。そのうえで、祝日や年末年始、臨時の変更は「特別営業時間」で設定します。特別営業時間を使えば、ふだんの営業時間を書き換えずに済みます。

・特別営業時間は、連続6日までの休みに使う

・7日以上の休みや、再開の日が決まっていない休みは「臨時休業」にする

・祝日にふだんどおり営業する場合も、設定しておくことが勧められている

Googleのヘルプには、ビジネス情報が正確でないと、検索結果に表示されない場合があるとも書かれています。「行ってみたら閉まっていた」は、お客様にとって一番がっかりする体験です。

4. 写真：外観・店内・商品を、それぞれ3枚以上

写真は、お店の雰囲気を伝える一番の材料です。

・外観の写真は、来店する人がお店を見つけやすくなる（ヘルプより）

・外観、店内、商品、スタッフなどを、それぞれ少なくとも3枚（ヘルプのヒントより）

・行き過ぎたフィルターや、AIで作った画像は避ける

・形式はJPGかPNG、推奨の大きさは720×720ピクセル

ロゴとカバー写真も設定できますが、最初に表示される写真を必ず選べるとは限らない、とされています。どの写真が出ても困らないように、質のよい写真をそろえておきましょう。

5. クチコミ：返信のしかたと、お願いのルール

オーナー確認が済むと、クチコミに返信できるようになります。返信はお店の名前で公開され、投稿した人にも通知されます。

ヘルプでは、返信は丁寧で簡潔に、すべてのクチコミにお礼を書く必要はない、とされています。否定的なクチコミには、個人情報を出さずに、誠実に、できるだけ早く返信することが勧められています。

クチコミをお願いするときは、ルールに注意してください。Googleのポリシーでは、次のようなことが禁止されています。

・割引、無料の品、お金などと引き換えに、クチコミを頼むこと

・満足してくれそうなお客様だけを選んで頼むこと

・その場で書かせること、内容を指定すること

・スタッフにクチコミの件数のノルマを課すこと

特典を付けず、内容に口を出さないお願いは認められています。違反すると、クチコミの削除や、新しいクチコミの一時停止、警告の表示などの制限を受けることがあります。

法律面：ステルスマーケティング規制との関係

2023年10月1日から、広告なのに広告だと分からない表示（ステルスマーケティング）は、景品表示法の違反になりました。消費者庁のQ&Aでは、内容を指示しなければ、クチコミのお願いや、投稿を条件にした割引は、通常は違反にならないとされています。一方、「星5つ」を条件にしたり、好意的な声だけを選んで「お客様の声」として使ったりすると、事業者の表示とみなされ、広告であることを示さなければ違反になります。

つまり、法律上は問題になりにくい場合でも、Googleのルールでは、特典付きのお願いは禁止です。両方を守るのが安全です。

まとめ

最初に整える5項目は、次のとおりです。

・1. ビジネス名：看板どおりの正式な名前

・2. カテゴリ：メインは、いちばん近いものを具体的に

・3. 営業時間：ふだんの時間と、特別営業時間

・4. 写真：外観・店内・商品を、それぞれ3枚以上

・5. クチコミ：丁寧に返信し、お願いはルールを守る

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Googleビジネスプロフィールの整え方を、公式のガイドラインに沿ってお手伝いします。名前・カテゴリ・営業時間・写真・説明文など、基本の情報を一緒に整えます。