さて、本日は完全な余談話。
一部の方には刺さるかもと思い一応書いてみました。
今月の初めにプラチナからブロンズになってしまった経緯に興味がある人はぜひｗ
▼納品率80％
これがプラチナからブロンズになった理由です。
ちなみに85％・90％とランクは上がっていきます。
これ以外の条件はプラチナ達成していましたが、この納品率にしてやられたと言うわけ。
で、なぜ納品率が80に落ちたかと言うと…
シンプルにキャンセルされたからです。
謎解き制作においては、制作を初めてから完成まで一ヶ月程度かかります。
つまりは一度制作を始めたら基本的にはキャンセルというのはありません。
もちろん何かしら考慮すべき事情があれば、一部返金やキャンセルに応じるというのがこちらとしての最大限の譲歩です。
▼突然のメッセージ
ところがどっこい。
「旦那さんがいらん言うたからキャンセル」
という身勝手な理由で、サービスの継続ができなくなったのがことの始まり。
はぁ…と思いながらも、すでに提供は始まっており。キャンセルするならここまでの作業代金をと請求したら…
「ここまでの作業も実は納得いってなかったので請求されるのはおかしい」
とさらに身勝手な主張が始まり手が付けられなくなりました。
そこで色んなやり取りを経てキャンセルの手続きを進めたのですが、いわゆるクレーマー気質な方だったようで。
「たいした作業してないのにお金取られるのはおかしい！」
と、そもそもキャンセルしなかったら生じなかったことまで指摘されだしたのでした。
こうなるともう怖くて怖くてｗ
とにかくもっと大事になるまえに運営さんに連絡し、またできる限りの対応をしました。(返金もしたよ)
▼最大のミス
そしてやってしまった大失態。
キャンセルをする場合にその理由を選択するのですが、それを「購入者都合」ではなく「その他のトラブル」としてしまったこと。
購入者都合のキャンセルとした場合、相手からの評価はつかずこちらからの評価しか行えない仕様です。(納品率にも影響なし)
これがまあ相手の逆鱗に触れたら嫌だなぁと。
そこで相手方に配慮して、こちらの対応も悪かったということで、その他トラブルに、その結果納品率が80％を割り込んだというわけです。
ただ普段の納品ペースだと、過去3ヶ月以内に6件納品していれば85％以上となり、シルバー止まりだったのですが、ちょうど依頼の少なかった1～3月を参照されてしまい…
4件しかなかったのでキャンセル1件、つまり80％という数とあいなりましたとさ。
▼これは怒りではなく反省
愚痴っぽく書いていますが、結論から言えば怒ってはいません。
なんなら個人的にはフリーランスとして一つの信念を貫いたという自負のほうが強いです。
一方で、対策すべきは以下の通り
1.キャンセル時の返金についての明記
2.相手が精神的に不安定な場合を考慮する
3.そもそも相手が一般人であるということ
3は少し差別的な発言かもしれませんが、フリーランスで活動されている方からすればご納得頂けるのかなと。
Amazonや楽天で全額返金してくれることが当たり前になると、作家にとっては死活問題です。
よけいなトラブルにならないよう、丁寧✕バカ丁寧ぐらいでこれからの活動も一緒に頑張っていきましょう。
おしまい！
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