【WordPress】スマホで「見える」と「使いやすい」は別物という話

「スマホ対応はしているから大丈夫」——そう思っているホームページでも、実は、お客様にとって使いにくい状態になっていることがあります。

ここで知っておきたいのが、スマホで「ちゃんと見える」ことと、「使いやすい」ことは、別物だということです。レイアウトが崩れずに表示されていても、それだけでは「使いやすい」とは限らないのです。

どういうことか、具体的に見てみましょう。

たとえば、ボタンが小さすぎて、指で押そうとすると隣のボタンを間違えて押してしまう。電話番号が書いてあるのに、タップしてもそのまま電話がかけられない。文字が小さくて読みづらく、読むために拡大しなければならない。メニューがどこにあるのか分かりにくく、見たいページにたどり着けない。問い合わせフォームの入力欄が操作しづらく、途中で面倒になってやめてしまう——。これらはすべて、「表示は崩れていないけれど、使いにくい」状態の例です。

スマートフォンは、指で操作するものです。パソコンのマウス操作とは、扱い方がまったく違います。にもかかわらず、パソコンでの見た目を基準に作られていると、スマホでは「見えるけれど、操作しにくい」サイトになってしまうのです。

そして、これは見過ごせない問題です。なぜなら、今やホームページを見る人の多くがスマートフォンを使っており、その人たちが「使いにくい」と感じた瞬間に、サイトを離れてしまうからです。せっかく興味を持って訪れてくれたお客様が、ボタンが押しにくい、電話がかけられない、というだけの理由で去ってしまう。これは、気づかないうちに起きている大きな機会損失です。

特に、問い合わせや電話、予約といった「お客様に行動してほしい部分」が使いにくいと、その損失は売上に直結します。見た目を整えること以上に、「スマホで、ストレスなく目的を達成できるか」が、成果を左右するのです。

使いやすさを高めるには、ボタンの大きさや配置、文字の読みやすさ、電話番号やフォームの操作性など、実際にスマホで触ったときの使い心地を一つひとつ確認し、整えていく必要があります。これは、ただ「スマホ対応」と一括りにできない、細やかな配慮が求められる部分です。

お客様の多くがスマホから訪れる時代だからこそ、「見える」だけで満足せず、「使いやすい」ところまで作り込むことをおすすめします。

最後までお読みいただきありがとうございます。

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