訪問者を案内し、その声をサイトに活かす。AIチャットボットサービス始めました

サイトを最大限に活かしたいと考えているオーナーの方へ。

ブログ記事、サービスの紹介、よくある質問。サイトには、訪問者に伝えたい情報をたくさん載せているはずです。それでも、こんなふうに感じたことはありませんか。

・情報はあるのに、訪問者がそこにたどり着けているのか分からない

・同じ質問に、何度も同じ回答をしている

・夜間や休日の問い合わせに、すぐ返せない

・訪問者が何を知りたいのか、直接聞く機会がない

この記事では、サイトの情報への近道をつくる「AIチャットボット」と、ココナラで始めた設置サービスについてご紹介します。

この記事は、こんな方に向けて書いています。

・WordPressなどでサイトを運営していて、今ある情報をもっと活かしたい方

・問い合わせにつながる入口を、サイトの中に増やしたい方

サイトの情報は、訪問者が探さないと見つからない

サイトを作り込むほど、ページや記事は増えていきます。ところが、訪問者の側から見ると、事情は少し違います。

知りたいことが決まっていても、どのページにあるのかは分かりません。メニューを開いて、ページを何枚か見て、見つからなければそのまま閉じてしまう。そういうことが、起きている可能性があります。

載せているのに、届いていない。もったいない状態です。

AIチャットボットは、サイトの案内係になります

AIチャットボットは、サイトの画面に出てくるチャット窓です。訪問者は、知りたいことを普段の言葉でそのまま入力できます。

「営業時間は？」「見積もりはどうすればいい？」。そんな質問に対して、サイトの中にある情報をもとに答え、必要なページや記事へ案内します。

たとえるなら、大きなお店の入口に立っている案内スタッフです。お客様が「〇〇を探しているのですが」と声をかけると、売り場まで連れて行ってくれる。お客様は、売り場の名前も、フロアの構成も知らなくて構いません。

従来のチャットボットは、あらかじめ決めた言葉が入力されないと答えられないものが多くありました。AIチャットボットなら、訪問者が正しいキーワードを知っている必要はありません。

問い合わせのきっかけが、増えるかもしれません

案内係がいると、訪問者は迷う時間が短くなります。知りたい情報にたどり着きやすくなる分、「ここに聞けば分かる」と感じてもらいやすくなります。

チャットボットだけでは解決しない内容は、問い合わせフォームへご案内します。問い合わせたいのに、どこに聞けばいいか分からない。そんな訪問者にも、入口が見えるようになります。

夜間や休日も、同じように動きます。

ただし、問い合わせ数や売上が増えることを保証するものではありません。あくまで、きっかけを増やす入口を、サイトの中に置くサービスです。

訪問者の「生の言葉」を、サイト改善に活かせます

このサービスには、もう一つ特徴があります。1か月分の会話ログから、訪問者が何を聞いてきたのかを確認し、サイトの改善にフィードバックできることです。

サイトの改善は、運用を続けるうえで欠かせません。そのヒントになるのは、訪問者が何に悩み、何を知りたかったのかという言葉です。けれど、それを訪問者から直接聞く機会は、なかなかありません。アクセス解析を見ても、どのページが見られたかは分かりますが、何を知りたかったのかまでは分かりません。

チャットボットを置くと、訪問者が入力した質問が、会話ログとして残ります。普段なら聞けなかった言葉を、拾い上げるチャンスが生まれます。

たとえば、次のような見方ができます。

・同じ質問が何度も寄せられているなら、その答えをサイトの目立つ場所に置く、よくある質問に加える

・質問の言葉が、サイトで使っている言葉と違うなら、見出しや説明の言い回しを見直す

・答えられなかった質問が続くなら、そのテーマのページや記事を足す

ご依頼があれば、1か月分のログを確認して、要約と改善提案を数行でご報告します。月1回まで、追加料金はかかりません。改善の実施（よくある質問の追加、メニューの変更など）は、別途お見積りです。

なお、会話のログは30日で自動的に削除されます。確認をご希望のときは、月1回を目安にお声がけください。寄せられる質問の数はサイトによって違うので、件数が少ないうちは、傾向よりも、一つひとつの言葉を見ていくことになります。

AIが変なことを言わないか、心配な方へ

AIチャットボットと聞いて、いちばん気になるのはここかもしれません。

このサービスでは、次のように設計しています。

事業内容やよくある質問を事前に整理し、答える範囲をサイト内に限定します

書かれていないことは、無理に答えません。問い合わせフォームへご案内します

WordPressでブログ記事があるサイトでは、関連する記事を紹介します。実在しない記事は紹介しません。新しい記事は、最大1時間で反映されます

医療・法律・金額など、断定が必要な内容は、AIに断定させません

答えられないことは、無理に答えず問い合わせフォームへご案内します。わからないことを、もっともらしく答えてしまうより、そのほうが訪問者にとっても安心です。

どんなサービスなのか

オーダーメイドの開発ではありません。事業内容とよくある質問を整理して、答える範囲を決めたうえで設置する、「設置・設定サービス」です。

流れは次のとおりです。

1.ヒアリング（ヒアリングシートを使います）

2.事業内容・よくある質問の整理

3.公開前の動作確認

4.月額プランのご購入

5.お客様のサイトへ表示（公開）

6.動作確認・ご報告

公開前の動作確認の間は、お客様のサイトには表示されません。月額プランのご購入を確認してから、お客様のサイトに表示（公開）します。

AIの利用料は、月額プラン（別のサービスです）に含まれています。AIサービスのご契約や、APIキーのご用意は不要です。

色・アイコン・位置・ラベルは、サイトに合わせて調整します。

ご利用前に、知っておいていただきたいこと

・会話の内容は、AIによる回答の生成のために、外部のAIサービス（Anthropic社のAPI）に送信されます

・会話のログは、回答の改善のために保存し、30日で自動的に削除します。ログの確認は、ご依頼があれば月1回まで追加料金なしです

・チャット内で、氏名・連絡先などの入力は求めない設計です。サイトのプライバシーポリシーなどへの記載も、あわせてご検討ください

・AIの回答は、事前に整理した事業内容にもとづきます。書かれていないことには、お答えできません

・問い合わせ数や売上の増加を保証するものではありません

不安な点は、ご購入の前に、メッセージでご相談ください。

まとめ

サイトの情報は、載せるだけでは届かないことがあります。AIチャットボットは、訪問者を必要な情報へ近道で案内する、サイトの入口になります。

・訪問者が、普段の言葉のまま質問できる

・サイトの中の情報にもとづいて答え、必要なページや記事へ案内する

・答えられないことは、問い合わせフォームへご案内する

・1か月分の会話ログから、訪問者の言葉を確認し、サイトの改善にフィードバックできる（ご依頼があれば月1回まで追加料金なし）

・事業内容とよくある質問を整理して、設置まで行う

サイトの情報を、もっと活かしたい方は、ぜひサービスページをご覧ください。