MVNOの溝、設定できない人は・・・

こんにちは　ジンです。

格安SIMの認知は想定外の形で広まる結果になりました。ドコモの2980円プランの発表でさらに関心が高まった結果でしょう。

2980円でも高い、使わないという私などの層にさらに安い価格で利用できる格安SIMにも関心を持っている人が多数いるようです。

たまたまでしょうが、最近まとまってそういったお客様の接客をしている姿を良く見たので、中身としては愚痴のような内容です。

よくお店で言われるような内容として

興味はあるが、難しそう・・・

うーん

Q.お店で設定までしてくれるのか？

という話はよく耳にします。

A.答えはNOでもありYESでもあります。

まず、料金がかかってもいいという話であればしてはくれます。

しかし、「してくれる」というのが店員とお客様で認識が違います。

まず大前提として店員はお客様のスマホには原則「触れません」

私の覚えてる限りではありますが、これは2016年くらいからではないでしょうか？個人情報保護法の関係だったかと。

アプリの設定に料金を取るような仕組みにしだしてからだったかと記憶してます。

なので口で「設定を開いてください」「ここを押してください」というようなアドバイスはさせて頂きますが

わからない人にとっては

「いいから触ってお前が設定しろ」（言い方は置いといて）

というようなことを仰ります。

個人情報の保護の関係やデータを故意ででなくとも消去してしまう時のリスクもありますし、本来サービスとして提供している会社であれば

誓約書の説明と記入をしたうえで触らせて頂くよう改正されております。

こういったことを説明しても

「私は大丈夫だから」

「消されて困るデータはないから」

と、どうにかこうにかさせようとしてきます。

サービスのある会社、ない会社両方の現場を知っていますが

ない会社の店員さんは出来る限り指で教えたりお客様はもどかしいく

教える側ももどかしいジレンマが起きてます。さらに時間もかかってしまう。

時間がかかったうえでそこに利益はでない。

ある会社は料金をお伝えし、誓約書を読み上げ、署名を頂いた上で行う。

ある人は「金をとるのか！」と激高し

ある人は終わった作業を見て「この程度の設定でこの料金！？」

なんて言います。本当に多いです。

実際に私が経験した事があるのは「いるデータもないし、やってほしい」

誓約書、料金を頂いた上で一緒に行っていたのですが、たまたまその時にiphoneのアップデートの通知に疑問を持ったお客様が「これ何？」

～アップデート説明中～

「ついでにしてもらえる？」

と仰り、アップデートへ・・・これが地獄の入り口でした。

当時のアップデートでgoogleの連携が外れてしまうバグがありお客様のグーグルフォトが紐づけ解除されたため、表示されず消えたと思いお客様激高。

ええ、誓約書を書いても納得した上で署名を頂いても納得なんてしません。

もちろん消したわけでもないですし、紐づけしなおせばいいだけの話なんですが「もう触るな！」「訴訟だ！」「もう撮れない写真だ！どうしてくれる！」

あれよあれよもう大爆発。

最終的に連携しなおして終わった話ではあるのですが、どれだけ言っても頭の中には「データはきえない」なんて思ってる方しかいません。

ご自宅に伺って設定を行う楽天やビッグローブなども

出張日まで待てない！

すぐしてほしい！なんて言われます。すぐできるからこその料金頂いてるのに。

さらに一般の方がココナラ以外のスキルサイトでは

出張に90分19800円や10000円前後で当日伺います！

なんてサービスも購入されているくらいです。

私たちからすれば「読めばわかる」と思わなくもないですが、知らないことを知るのに拒否反応が起きているようで

どれだけ丁寧な図解や写真で説明したとしても理解する気がない方には通じません。

中古スマホの販売されている会社にあまり話を伺うことはないのですが、そういった所で各社APN設定します。とかあればいいんですけどね。

私は見たことがないです。

「じゃおとなしくキャリアの高い料金を払えって？」って声が聞こえそうですがあくまでもMVNOは

・そういった設定サービスがないから安い

・自分でするから安い

前提が抜けてる人が多い。

外食が高くて自炊が安いのは理解するのにね・・・。

昔のように何でもしてあげるから買ってよ！の時代に取り残されてる方は本当に多いです。

今の若い方もそうですし、年齢が上がるにつれて顕著です。

ドコモのアハモにしたいとショップになだれ込む姿が目に浮かびます。

その対応も考えなければなりませんし、ちょっと頭痛い。

サービスはしてくれるものではなく、料金を払い受けるもの

という事を理解してほしい。いわゆるチップの精神ですね。

MVNOに悩んで、してみようかと思ってる方、やり方がわからず二の足を踏んでる方。

するなら

「覚えようとしてください！」

これは自分の為でもあります。

時間がかかってもいいし、言われるがままの人形で構いませんので操作をしてください！お願いします！（土下座）

本当に難しい話ではないですから。

必ず設定を行うガイドというものがあります。

見ながらやれば絶対できますし、言葉ではなく写真付きでありますから。

というか出来なければ次の機種に変更する際買っても出来ないですよ・・・。

という今回は愚痴のような話です。