2通のメールに「あれ、バグった？」と焦った30秒

予約システムのテストをしていたときのこと。自分のメールアドレスで予約を入れてみたら、同じような内容のメールが2通届いた。

一瞬「うわ、重複送信のバグだ」と思った。正直、心臓がちょっと跳ねた。お客様に同じ予約確認メールが2通届くなんて、信用問題に関わる。急いでコードを見返そうとした、その手前で気づいた。

1通は「事業主宛の新規予約通知」、もう1通は「お客様宛の予約控え」。宛先が違うだけで、中身が似ているから重複に見えていただけだった。

これ、笑い話みたいに聞こえるかもしれないけど、地味に大事な話だと思っている。自分でテストするときって、どうしても「自分が両方の役を同時に演じてしまう」んですよね。事業主としての自分も、お客様としての自分も、同じ受信箱に届く。だから本来は別々の相手に向けた別々のメールなのに、1人の目には「同じものが2つ」に見えてしまう。

これって予約システムに限った話じゃなくて、何かを作って人に届ける仕事全般に言えることだと思う。自分がユーザーの立場とつくり手の立場を両方兼ねてしまうと、「これは変だ」と思ったものが実は設計通りだったり、逆に「これで伝わるはず」と思ったものが相手には全然違う意味で届いていたりする。見ている景色が自分だけのものになっていることに、気づきにくい。

自分の受信箱で起きていることと、お客様の受信箱で起きていることは、同じ画面に並んでいても、実は全く別の文脈の中にある。これを分けて見る癖をつけておかないと、本当のバグと、ただの見かけ上の重複を取り違えて、余計な修正に時間を溶かすことになる。

焦って手を止めずに、まず「これは誰宛の、誰の立場から見た現象か」を一呼吸置いて確認する。それだけで、無駄な火消し作業がひとつ減る。小さいことだけど、地味に効く習慣だと思っている。

こういう予約まわりの「お客様側とお店側、両方の見え方」を最初から設計に組み込むのも、実はよくやっている作業だったりします。

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