TikTokを始める前に聞きたい。そのお客さん、本当にそこにいますか？

SNS運用の相談を受けていると、かなりの確率で聞かれることがあります。

TikTokを始めた方がいいですか。Instagramもやった方がいいですか。Xだけでは弱いでしょうか。

気持ちはすごく分かります。TikTokが伸びていると聞けば気になるし、Instagramから商品が売れた事例を見れば、自社でも試したくなる。Threadsが話題になれば、とりあえずアカウントだけでも作っておこうかなと思いますよね。

ただ、僕は最近この順番が少し気になっています。

媒体を決めるの、ちょっと早くないですか？

SNSを始める時に最初に考えたいのは、TikTokかInstagramかではありません。

誰に見てほしいのか。その人は何に困っているのか。そして、その人は普段どこで情報を見ているのか。

ここが先です。

実際、SNSは媒体ごとに利用者や情報の受け取られ方が違います。TikTokは比較的若い層やトレンドとの相性が良く、Instagramは購買へ近い場面でも使われやすい。YouTubeなら長い時間見てもらえるので、詳しい説明が必要な商品やサービスとも相性があります。

だからこそ、流行っているSNSから始めるより、お客様から逆に考えた方が失敗しにくいと思っています。

100万再生より、100人の見込み客の方がうれしい会社もある

SNSではどうしても、大きな数字が目立ちます。

100万再生。

フォロワー1万人。

1000万インプレッション。

もちろん、そこまで伸ばせるのはすごいです。

ただ、会社が欲しいのは再生数そのものではありません。

商品を売りたい。

問い合わせを増やしたい。

採用したい。

LINE登録を増やしたい。

目的は会社によって違います。

例えば、地方で営業している美容室の動画が100万回再生されたとして、その大半が遠方に住む人だったらどうでしょう。

数字としてはかなり派手です。

ただ、来店できる人がほとんどいなければ、経営者からすると少し複雑ですよね。

逆に2万回しか見られていなくても、お店の近隣に住む人へしっかり届いて予約が増えたなら、商売としてはこちらの方が強い。

僕自身、Xを運用していても似たことを感じます。

表示回数がかなり伸びたのにプロフィールへの移動が弱い投稿もありますし、そこまで派手な数字ではなくても、狙っていた層からリプやプロフィールアクセスが増えるケースもあります。

そういう経験が増えてから、僕は

何人に見られたかより、誰に見られたか

をかなり意識するようになりました。

TikTokが伸びている。それでもTikTokを選ばない会社はある

例えば30万円の法人向けサービスを販売するとします。

実際に購入を判断するのは40〜50代の経営者で、サービス内容も少し複雑。問い合わせから契約までにも説明が必要です。

この会社が、TikTokが流行っているからという理由だけでTikTokへ全力を注ぐ。

それが絶対に間違いとは言いません。

ただ僕なら、その前に

その経営者は、普段どこで情報を集めているんだろう

と考えます。

YouTubeで詳しい解説を見る人が多いのかもしれない。

Xで経営者や同業者の投稿を見ているかもしれない。

Googleで検索して、そこからSNSへ移動しているかもしれない。

お客様がいる場所が分かってから媒体を選んだ方が、かなり自然です。

媒体からお客様を決めるのではなく、お客様から媒体を決める。

言葉にすると単純なんですが、ここが逆になっているアカウントは意外とあります。

30代女性だけでは、まだほとんど何も分からない

SNS運用について話を聞く時、

ターゲットは30代女性です

と言われることがあります。

もちろん最初の情報としては必要です。

ただ、それだけだとまだかなり広いんですよね。

同じ30代女性でも、

子育てをしながら仕事をしている人。

独身で仕事中心の生活をしている人。

美容への支出が多い人。

節約を優先している人。

副業を始めたい人。

まったく違います。

だから僕は、一人だけ細かい人物像を作って終わるより、実際にいそうなお客様を何パターンか考えて、そこに共通する悩みを見つける方が使いやすいと思っています。

例えばSNS運用に困っている企業でも、

◆ 投稿テーマが毎日決まらない会社

◆ フォロワーは増えたのに問い合わせが来ない会社

◆ 社員へ任せたら更新そのものが止まった会社

◆ XとInstagramを両方始めて全部中途半端になった会社

◆ 外注したいけれど、何を基準に業者を選べばいいか分からない会社

全部、SNSに困っています。

ただ、困り方は違います。

ここまで細かく見えてくると、投稿ネタって意外と出てくるんですよね。

今日は何を書こうではなく、

今日は誰の悩みについて書こう

に変わります。

SNSのネタ切れって、ネタがないのではなく、お客様をひとまとめにしすぎていることもあると思っています。

お客様に聞いたら、会社が思っていた悩みと違うことがある

SNSを運用する時、僕は会社側の想像だけで全部決めない方がいいと思っています。

実際のお客様が何を怖がっているのか、何に迷っているのか、なぜ購入しなかったのか。

本人に聞くと、予想と違う答えが返ってくることがあります。

例えば会社側は、

価格が高いから申し込まれない

と思っていた。

ところが実際には、

申し込んだ後に何をされるのか分からないから不安だった

というケースもあります。

商品の機能を知りたいと思っていたら、実際のお客様が知りたかったのは利用後の生活だった。

安さを求めていると思ったら、失敗したくないから高くても安心できる商品を探していた。

こういうズレは普通にあります。

だからSNSでも、会社が言いたいことだけを並べるより、お客様が実際に聞いていることを投稿にした方が反応されやすい。

僕も運用中は、投稿そのものだけではなく、リプや問い合わせ、プロフィールへの動き、同ジャンルで反応されている話題などをかなり見ます。

数字の向こう側にいる人を見ないと、SNSってすぐ独り言になってしまうんですよね。

4Kカメラを買う前に確認したいこと

SNSを本格的に始めるとなると、動画にもこだわりたくなります。

良いカメラ。

照明。

マイク。

きれいな編集。

もちろん品質は大事です。

ただ、僕ならその前に確認します。

その動画、お客様は本当に見たいですか？

4Kで撮った、誰にも必要とされていない動画。

スマホで撮った、お客様が今まさに知りたかった動画。

どちらが最後まで見られるかは、画質だけでは決まりません。

実際、SNSではターゲットと伝える内容がズレていれば、撮影や編集の品質を高めても結果につながりにくくなります。逆に、誰に何を伝えるかが合っていれば、一定の品質でも反応が出やすくなります。

だから僕は、高い機材を買う前に、

誰が見るのか。

なぜ見るのか。

見たあと何をしてほしいのか。

そこを確認したいです。

SNSで成果が出ている会社ほど、投稿する前に考えている

SNSって、外から見ると投稿作成の仕事に見えます。

文章を書く。

動画を撮る。

画像を作る。

投稿する。

ただ、実際にはその前の方がかなり重要です。

誰に届けるのか。

何を伝えるのか。

どこで伝えるのか。

その人は何を不安に感じているのか。

ここが合ってから、ようやく投稿です。

だから、投稿本数だけでSNS運用を比較するのは少し怖いと思っています。

月30投稿して問い合わせ0件のアカウントと、月15投稿でも問い合わせが5件増えたアカウント。

会社にとって価値が高いのは、たぶん後者ですよね。

僕もフォロワーを増やすことだけを目的にはしていません

僕はこれまでXを中心に、複数ジャンルのSNS運用に関わってきました。

24日でフォロワーが1,000人増えたケース、別のアカウントで20日530人増、1投稿で500万インプレッションを超えたケースなどがあります。

Threadsでは、LINE登録0人だった状態から20日で16人、30日ほどで約30人まで増え、その後も流入が続いたケースもありました。

こういった数字だけを見ると、

フォロワーを増やしてくれる人

と思われるかもしれません。

もちろんフォロワー増加も大事です。

ただ、僕がかなり見ているのはその先です。

プロフィールまで来たか。

どんな投稿から来たか。

どんな人と交流しているか。

固定投稿を見たあと何があるか。

LINEやサービスページまで進んでいるか。

目的がLINE登録なのに、フォロワーだけ増えて登録者がずっと0人なら、僕なら運用内容を変えます。

逆にフォロワー増加がそこまで派手ではなくても、問い合わせや登録が増えているなら商売としてはかなり良い。

SNSを大きくすることと、SNSから仕事を増やすことは同じではありません。

自社のSNS、5つの質問に答えられますか？

ここまで読んだら、自社のアカウントを5分だけ開いてみてください。

難しい分析は必要ありません。

◆ 一番見てほしい相手を具体的に説明できるか

◆ その人が困っていることを3つ以上言えるか

◆ なぜ現在のSNSを使っているのか理由を説明できるか

◆ 投稿を見たあと何をしてほしいのか決まっているか

◆ フォロワー数以外にも確認している数字があるか

答えに詰まる項目が多かったとしても、投稿が下手だからとは限りません。

投稿より前の部分が曖昧なだけかもしれません。

そこを整理すると、同じ投稿数でもかなり変わることがあります。

SNSが決まっていない段階でも相談してもらって大丈夫です

僕はXを中心にSNS運用を支援していますが、相談をいただいたからといって、何でもXを勧めたいわけではありません。

Xが合うのか。

Instagramの方が良いのか。

今あるアカウントを直した方が早いのか。

そもそも新しいSNSを増やす必要がないのか。

そこから確認します。

なので、

SNSを始めたいけれど、何を使えばいいか分からない

という状態でも大丈夫です。

むしろ、その段階で相談してもらった方が、無駄な投稿を何十本も作らずに済むかもしれません。

僕が提供したいのは投稿本数ではなく、

SNSを使って問い合わせを増やしたい。

LINE登録を増やしたい。

採用につなげたい。

商品を知ってもらいたい。

その目的へ近づくために、何をすればいいかを一緒に考えることです。

最後に

TikTokが伸びている。

Instagramは売れやすい。

Threadsが来ている。

Xの仕組みが変わった。

SNSを見ていると、毎日のように新しい情報が入ってきます。

そういう話を見ると、

うちも何か始めなきゃ

と思いますよね。

ただ、新しいSNSへ行く前に、一度だけ自社のお客様を思い浮かべてみてください。

その人は、本当にそこにいますか。

100万回見られる場所より、100人でも本当に商品を必要としている人がいる場所の方が、会社にとって価値が高いことがあります。

もし今、SNSを続けているのに成果へつながらない。どの媒体を使えばいいか分からない。フォロワーは増えたのに問い合わせが増えない。何を投稿するのか迷っている。

そんな状態なら、投稿をさらに30本作る前に、一度アカウントを見せてください。

僕なら投稿を作る前に、

誰に届けるSNSなのか

そこから一緒に確認します。