崖っぷちの事業を救った「本質」の再定義

私の最初のクライアントは、ある街の電気屋さんでした。

先代から引き継いだ店を守り、ご両親を支えながら、

必死に踏ん張っていた彼。 

しかし、時代の波（量販店や通販）には抗えず、

周囲の同業者は次々と廃業。 

売上は下がり、顧客も高齢化し、

自分の年齢も上がっていく。 

「店を畳むべきか、でもローンも親の生活もある……」 

彼はまさに、出口の見えないジレンマの真っ只中にいました。

私はそんな彼に、こう提案したんです。

「よくある社名と住所だけの名刺、もうやめませんか？」

サービスの本質は「修理」ではなく「安心」だった

彼の活動をじっくり聞いていくと、

あることに気づきました。 

彼は単に家電を直しているだけではなかったんです。

* 遠く離れたお子さんに代わって、ご高齢の方の様子を見に行く。

* 最近姿を見ないおばあちゃんの家へ、「最近どう？」と顔を出しに行く。

そこには、地元の方々との深く、温かい信頼関係がありました。 

「仕方ないよ」と笑いながらも、

彼が提供していたのは「家電の修理」という作業ではなく、

「地域の見守り」という安心感そのものだったんです。

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名刺を変えたら、ビジネスの「種」が生まれた

そこで私は、彼を「電気屋」ではなく

「地域の見守り隊」として定義し、そ

の想いを名刺に設計しました。

実は、名刺を新しくした後、彼に起きた一番の大きな変化。 

それは

「自分の名刺を、自分からどんどん手渡すようになったこと」

でした。

以前の彼は、名刺を持ってはいても、

積極的に差し出すことはほとんどありませんでした。

名刺を渡すことに意味を感じられず、

「名刺＝連絡先を渡すだけ」といった感じでした。

でも、自分の本質を

「地域の見守り隊」として再定義した

新しい名刺を手にしてからは、

自信を持って、自分はこんな人間です。と

渡す様にななった。と聞いています。

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自分の本質を認め、形にすること。 

それは、止まっていた足を一歩前へ進める

「勇気」を自分に与えてくれる。

デザインが変えたのは、紙の色や形ではなく、

「彼自身の心の持ちよう」でした。