関連商品を販売することで顧客単価をアップさせる！？『クロスセル』

※Webサイトに掲載している記事のダイジェスト版となります。

■『クロスセル』とは？

『クロスセル（cross sell）』とは、顧客が購入する・購入し利用しているタイミングで、「関連する別の商品・サービス」の購入を促すことで、収益を増やす手法のことです。

『アップセル』と同様に、顧客の「数」を増やすのではなく、顧客の「質（単価）」を上げることに重きを置いた手法と言えます。

この『クロスセル』は、ファーストフード店の「セット販売」がイメージしやすい例と言えます。

■『クロスセル』のメリット

収益を増やす手法である『クロスセル』によって生じるメリットは、『アップセル』と同様に以下のような点が挙げられます。

　◆効率よく収益を高めることができる

『クロスセル』を実施することによって、関連する商品・サービスを提供できるようになると、顧客の「質（単価）」が高まります。

顧客単価が高まることによって、効率的に収益も高めることができる点がメリットの一つと言えます。

　◆『LTV』の向上が見込める

マーケティングでは『1：5の法則』という法則が知られています。

「新規顧客の獲得に生じるコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」という法則です。

つまり、新規顧客を都度獲得するよりも、既存顧客を維持しさらに収益を得る、『LTV（顧客生涯価値）』を高める方が、事業成長をより効率的にできるということです。

既存顧客と良好な信頼関係を築きつつ、提供する商品・サービスに一定以上満足してもらい『クロスセル』につながれば、一顧客当たりの売上＝『LTV』が高まり、顧客単価が上がるというわけです。

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