クリエイトアコードのサービスご利用に関する留意事項について

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

クリエイトアコードのサービスご利用に関する留意事項について、下記に記載しておりますので、ご一読の上でご利用いただけましたら幸いです。

留意事項（2023年9月6日作成/2024年4月8日更新）

クリエイトアコードのサービスをご利用いただく前に「購入にあたってのお願い」と「よくある質問」をご確認ください。
そして不明点があれば、サービスをご購入前にDMにてお問い合わせいただきますよう、トラブル防止へのご協力の程よろしくお願いいたします。

読んでいない方から購入いただき、問題が生じた・サービス継続が困難となった場合は、お客様（ご購入者様）都合のキャンセルとさせていただきますので、何卒ご容赦願います。

※文字数の都合で書けなかった内容はよくある質問」に記載していることがありますが、ココナラの自己紹介文（プロフィール）に書いてある共通の注意事項と書いておかないとトラブルにつながりかねない内容については「購入にあたってのお願い」にできる限り記載するようにしております。そのため、サービス利用前には「購入にあたってのお願い」だけでもご一読いただきますよう、何卒お願い申し上げます。

見積り・カスタマイズ相談（見積り・仕事の相談）/見積り提案について（2024年3月13日作成/2024年3月13日更新）

見積り・カスタマイズ相談（見積り・仕事の相談）をいただくことがあります。ありがとうございます。
ココナラのシステム経由でのご提案ができるケースでは、システムを経由してご提案またはサービスのご案内をしておりますが、最適な提案をするために質問をする（DM）経由でご提案することもございます。
この場合、対応を急かしたりすることのないように、こちらからは提案/辞退等はしていないのですが、期限切れになってしまった場合、「見積もり相談回答率」の数値に影響があるとのことなので、


・期限までに「見積提案を出すことへの合意（クリエイトアコードが見積提案を出せる状態になること）」または「サービス購入」のアクションをいただけない場合は、一旦「辞退」とさせていただく（その旨DMでお伝えする）
・「辞退」以降もDMで引き続き相談を受付し、必要に応じてクリエイトアコードから改めて見積もり提案機能で「提案」をする


上記のように対応することとしました。

このようなケースでは「対応できないから辞退をするわけではない」こと、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

※サービスをご購入いただいた場合は、サービス購入を理由に辞退処理とさせていただいております。

サービス利用中について（2024年2月13日作成/2024年4月8日更新）

下記のような出来事があった場合にサービス説明文章等の改良や方針変更・価格調整に伴う変更を行ってますので、1ヶ月を超えてご利用いただいている場合、ご購入いただいた当時と内容が異なっている場合があると考えられます。

・サービス提供中、クリエイトアコード自身が提供したい内容と別のお客様が希望する内容の差異（ズレ）が見つかった。
・サービス提供中または別のお客様からの相談対応中などで、サービス説明文章等の項目で分かりにくい点があった。（サービス利用または相談中に、ご指摘をいただたりフォローが必要だと判断した場合）

・サービス提供中、別の購入者様都合のキャンセルが発生した。（サービス説明文章内でもフォローした方が良いと判断した場合）

・サービス提供中または別のお客様からの相談対応中などで、サービス継続が難しいと判断したことによる方針の変更やサービス継続のための価格調整の必要性が生じた。

変更タイミングについてはできる限り配慮し、なるべくご購入いただいた内容で提供するように努めておりますが、気になる点がありましたら、お問い合わせでご確認いただけましたら幸いです。

クリエイトアコードからのお願い事（2024年2月13日作成/2024年4月8日更新）

クリエイトアコードのサービス評価の低下（低評価）に繋がり、今後のサービスの継続が厳しくなってしまう恐れがありますので、ご購入者（ご利用者）は、できる限り下記のお願い事に対してご協力いただけましたら幸いです。

該当しそうなサービスのサービス説明文章等で本件に関する文章を追加しておりますが、下記の要素を求める行為は、双方共に望んでいない重大なトラブルにつながりやすいことから、何卒ご遠慮いただけましたら幸に存じます。

1.正解が定まっていないような質問（例：運営判断となる要素、Googleが明確に回答を出すことを避けているような内容）により回答が難しい場合で「私はこうする（こう思う）」と伝えたにも関わらず、明確な回答を求める行為

2.1の内容に関わらず、成果（結果）の確約を求める行為

クリエイトアコードは『サポーターの知識と技術×提供側の「心」と「価値」で、目的達成（例：売上）につなげ、たくさんの人のお悩み解決のお手伝いをしたい』『自分で色々動きたいので技術面をサポートしてほしい人や自分も考えたいが技術面については知見がないのでフォローしてもらいたい人を応援したい！』という想いから、並走型サポーターとして活動をしているため、【相談に乗るアドバイスサポート】としてサービスを提供しています。

そのため、サービス提供中に、正解が明確に定まっているケースを除き、明確な回答の提示が発生することは想定しておりません。同様に、Googleのランキングのアルゴリズムが全公開されているわけではないこともあるから、成果（結果）についての責任が取れないため、こちらについても「成果（結果）については保証しておりません」としております。

もちろん、「アドバイスをする以上、失敗してほしくない」という想いはありますので、できる限り、リスクが懸念される回答は避け、技術と経験に基づき、根拠があるアドバイスサポートをするように努めております。

本業等のこともあり対応時間が限られていて「簡潔に素早く回答がほしい」というお気持ちや「技術的な知見がないため、回答という形で欲しい」お気持ちを無視したくないという想いから、

クリエイトアコードができるサポートの形として、【回答（一つの答え）】をお求めの方に対して「私はこうする（こう思う）」という形で一つの回答として伝えるように努めてまいります。

（リスクが懸念されるが最良と思える回答をせざるを得ない状況である場合・可能性として考えられる要素がある場合・別の回答がある場合は、その旨、備考・補足事項・留意事項という形で伝えるようにします）

上記内容について、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

上記の内容をご留意の上でサービスをご利用いただけましたら幸いです。

最後に

今後も良質なサービスを提供していくため、お客様のお手伝いをしていくため、無理がなく継続できる内容を…と考えております。

そのため、これからもサービス内容の向上に努めていく所存です。

お知らせは以上となります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

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