値上げしなくても簡単に客単価を上げるには？

こんにちは。

LIFE CONNECTの池上です。

今回は客単価を上げる一つの方法について書こうと思います。

売上は「客数×客単価×購入頻度」で構成されることは誰もが知っているところではありますが、その客単価をさらに細かく分解すると「商品単価×購入数」に分けることができます。

客単価＝商品単価×購入数

このうち、商品単価を値上げするのは当然ですがハードルが高いと思いますので、購入点数を増やしてもらうことを考えてみます。

「ついで買い」や「合わせ買い」を促すワケです。「ご一緒にポテトもいかがですか」というヤツです。

洋服屋さんならコーディネート提案したり、美容室ならシャンプーをすすめたりできます。ECサイトではカートに入れた商品の関連商品を表示したりできます。

「そんなことわかってるよ」とよく言われるのですが、実際にうまく出来ているお店はそんなに多くないと感じます。

店舗では、どんな風に提案すればお客様は嫌な気にならずに合わせ買いしてくれるか？

ECサイトでは、どの商品に何を関連商品として表示しておけば興味を持ってくれるか？

きちんと研究してるお店は結果も出やすいと思います。

また、これはウェブで集客するときのキモでもあるのですが、ホームページやブログでも、そのような提案するぺージを用意しておけば、集客につながります。