21話 電話相談でお話中に、ボクがひたすら大切にしていること。

電話相談でお話中にお客さまに対して

ボクが、ひたすらやっていることは何だと思いますか？

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それは至極シンプルだけど

とても大切なことです。

そして、とてもむつかしいことでもあると感じています。

それは、このひとつだけ

「お客さまが何を求めて電話をかけてきてくれているのか」

ボクの電話相談は平均して50分以上、話していることが多いです。

それは上記のことを大切にして、話を聞いているからだと思っています。

ボクはコーチングやカウンセリングも学んでいるし

経験も訓練もそれなりに積んでいるので、スキルはあるんだけど

それはあくまでも補助的なものでしかないと考えています。

1番大切なことは「あり方」だと信じています。

「ただただ話を聞いてほしい」にしても

・なんの話を聞いてほしいのか？

・どこの部分を掘り下げて聞いてほしいのか？

「アドバイスがほしい」にしても

・ほしいアドバイスと、聞きたくないアドバイスがある

・ほんとうに望んでいる部分のアドバイスは何なのか？

に、とにかくそこに注力して話をひたすら聞いています。

お客さまファーストなのです！

間違ってもやってはいけないことは

自分が聞きたいことを聞くことや

自分がアドバイスしたい知識を言うことです。

大切なのは

お客さまが聞いてほしいことを聞く。

もしくは質問する。

お客さまが求めているアドバイスをする。

もちろん、ボクも完璧ではありません。

できていないときもあります。

なのでとにかく

「ボクはひたすらお客さまの心の奥に耳を傾けつづける」

ことを大切にしています♡

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