岡高志行政書士事務所では、
ココナラにおいて、契約書作成、会社設立、補助金申請関連業務を販売しております。
出品者ランク降格
半年ほど前に出品者ランクがブロンズランクに降格となってしまいました。
出品者ランクが下がると、出品サービスへの閲覧数が低下、販売数の低下、とつながります。
つまり、売上減少
たまたま3ヶ月の購入者評価が４．８を下回った結果、出品者ランクが低下してしまいました。
行政書士としての出品サービスは、手間がかかるものも多いので、大量販売はしていなくて、月に数件程度の販売実績です。
おおむね理解のあるお客様は、★５評価をくださいますが、少し満足がいかないと、★４や★３をつけることもあります。もちろん、私も購入者となる時に、あえて厳しい評価で臨むこともあります。
★４をひとつもらってしまった場合
その3か月間での販売総数が４件であれば、★５が3件で、評価平均は４．７５となりプラチナランクから、シルバー以下へと降格になります。
なんとか、★４ひとつに対して、★５を4件集めれば、評価平均は４．８が確保されプラチナランクが維持できます。
★３をひとつもらってしまった場合は大変で、
その3か月間での販売総数が９件であれば、残りを★５で揃えても、評価平均は４．７８でプラチナランクから、シルバー以下へと降格になります。
★３がひとつ付いてしまうと、★５を９件集めなければ、評価平均は４．８が確保できません。
購入者様から評価されるよう頑張ります
これからもプラチナランクを維持していきたいものです。
そのためには、お客様から★５評価をもらえるように、きめ細やかにサービス提供してまいります。
お客様にとって思っていたのと違う出品サービスであれば、キャンセルや低評価も発生してしまいます。
お客様に、ミスマッチで購入させないように商品説明を充実させる。若干ミスマッチで購入したお客様でも、追加料金を払ってもらってでもクローズに持っていき、キャンセルさせないようにいたします。
行政書士サービスはビジネス利用者も多くいらっしゃるので、ココナラ慣れしていないお客様も多いもので、満足度ふつうで★３が発生してしまうのが難しいところ。あからさまに★５へと誘導すると藪蛇かもしれませんけど、きめ細やかな対応を心がけてまいります。
2025年もより多くのご依頼いただけるよう頑張ります！
