こんにちは。ひなたんです。
「お取引が終わったのに評価されない…」
こんな経験ありませんか？
「何か悪かったのかな…」
「お願いした方がいいのかな」
時間が経つにつれて、不安でドキドキ。
評価コメントは、
他のお客様からの信頼にも繋がる
とても大切なものですよね。
でも、評価するかしないかは任意のため、
何も言えずにモヤモヤしている方も
いるのではないでしょうか？
実は、評価を積極的にされるお客様は、
以下のような方が多いです。
✅サービスに大満足された方
✅サービスに不満がある方
まずは、満足度が高い方。
「感謝の気持ちを伝えたい」
「他の方にもオススメしたい」
という善意の気持ちから、
納品後、すぐに評価してくださる方も
いらっしゃいます。
次に、サービスに不満がある方。
こちらは、
「一言モノ申したい」
という気持ちから
評価される場合もあります。
大満足と不満、共通しているのは
【お客様の気持ちが大きく動いたから】
ですから、
「問題なくお取引が終わった」
「サービスに満足している」
このような場合には、
特に評価されない方もいらっしゃいます。
満足していても、
読むだけ・使うだけで終わる方も多いため、
評価されない＝悪い
というわけではないので、ご安心ください。
「そんなこと言っても評価ほしい！」
そんなあなたは、
【評価のお願い】をする方法もあります。
電話やビデオチャットなら、
通話の最後に。
テキストサービスなら、
「正式な納品」の時に。
以下のように、
やんわりお願いすると、
お客様の行動を促すことができます。
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ありがとうございました。
サービス向上のため、
ご負担のない範囲で、
評価をいただけたら嬉しいです。
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↑もしよかったら、
コピー＆ペーストでお役立てください。
ポイントは、
「なぜ評価が欲しいのか」
前向きな理由を添えて、
配慮の言葉と一緒に
やんわりお願いすること。
【評価をもらって当たり前】ではなく、
感謝の気持ちを忘れずに、
気持ちの良いお取引ができたら良いですね。
評価がつかない時って、不安になりますよね。
少しでも参考になれば嬉しいです。
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