こんにちは。
夢の応援クリエーター♡ひなたんです。
今日は、コミュニケーションのお話。
話すのが苦手な方、会話が続きにくい方は、
よかったら参考になさってくださいね♡
ココナラのスキルマーケットでは、
必ず、お客様との会話が発生しますよね。
特に、電話やビデオチャットで
お客様があまり話さず、
困った経験はありませんか？
私の場合、以下のような方との
通話経験があります。
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～あまり話さない理由～
①特定の内容にしか興味がない方
②緊張されている方
③話すのが苦手な方（聞き専）
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まずは、特定の内容にしか興味がない方。
こちらは、男性や専門職の方に多めです。
お話していて、あまり手ごたえを感じない場合、
お相手さまのプロフィールを拝見し、
ご職業や趣味のお話を振るようにしています。
沈黙を無くすことよりも、
お相手が楽しい時間を過ごせるように
内容を模索する方が大切だと思っています♪
お次は、緊張されている方。
通話の場合には、声が震えていたり、
早口になったり、頻繁に言い間違えをされたり、
分かりやすいと思います。
そうした方の場合には、本題に入る前に
不安を払しょくしてあげると良いです。
「ゆっくりで大丈夫ですよ」
「大変でしたね」など、
お相手さまのお気持ちや状況に
寄り添ったお声かけをすると
話しやすい雰囲気が作れると思いますよ♡
最後は、話すのが苦手な方。
こちらは、技術職の方にいらっしゃいます。
お相手さまのお仕事や趣味の話を振ったり、
ご質問をしたりしても相槌のみの場合、
話すことそのものが苦手な方が多いです。
この時、もしヒアリング有りなら、
その回答について深掘りしてお話します。
ヒアリング無しなら、
ご購入されたサービスに関連したことを
ご質問しながら少しずつ引き出す感じでしょうか。
サービスを購入されたということは、
何かしらお悩みや目的があるハズなので、
なるべく寄り添えるように
尽力できたら良いですね♡
私は、ディズニーキャストの経験があり、
1000人以上の仕事仲間と接したり、
性別やご年齢が異なるたくさんのお客様を
おもてなししてきました。
Youtubeのライブ配信、
プレゼンの経験もありますので、
話し方のアドバイス、練習などでも
お力になれると思います。
電話サービスやビデオチャットで
対応できますので、お気軽にどうぞ♡
ひなたんへのメッセージはこちら🏠🌸
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～寄り添いコンサル～
ココナラのアドバイス、通話の練習など、
お悩みに寄り添ってお話します♡
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