【有益】評価の誤入力があった時の対処法
記事コラム
こんにちは、ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、お客様から評価の誤入力があった時の対処法をお伝えします。
実体験に基づいた正確な情報なので、出品者の皆さまは、ぜひ最後までお読みになり、お役立て頂けたら嬉しいです。
実は、9月9日に私の商品を購入されたお客様から、4つ星評価を付けられました。
メッセージにて理由を確認したところ、間違って4つ星を付けてしまったそうで、できれば直したいとご希望されていました。
そこで、本日運営スタッフ様に事情をお話したところ、私とお客様双方の同意が得られれば、評価を取り消し、お客様に正しい評価を入力し直して頂くことが可能との回答が得られました。
さっそく、お客様にこのことをお話すると「ぜひお願いします！」と快諾を頂けたので、現在、運営スタッフ様に対応をお願いしているところです。
（※9月11日対応済みです）
もし、あなたの商品が4つ星以下の評価を付けられた場合、以下の手順を踏むのがオススメです。
＜4つ星以下の評価を付けられた時の対処法＞
１．お客様に理由を尋ねる
ココナラ内メッセージにて、あくまでも任意で、今後のサービス向上の為に役立てたい旨を伝え、評価の理由を訊いて下さい。
２．お客様から「誤入力」だと言われた場合
もし評価の取り消しが可能なら、再入力して頂けるかどうかを確認して下さい。
３．運営スタッフ様にお問合せする
お客様から同意が得られたら、運営スタッフ様に事情を説明し、評価の取り消しをして頂けるかどうかお伺いします。
その際、お客様の正確なお名前とプロフィールリンク、評価の誤入力が行われた正式な商品名と商品ページのリンクを記載すると伝わりやすいです。
４．運営スタッフ様から許可を頂けた場合
再度、お客様にメッセージにて、誤入力された評価を取り消し可能な旨を伝え、再入力して頂けるかどうかをお訊きします。
※評価は、お客様の任意なので、ぜったいに強要はしないで下さい。
５．お客様から同意が頂けた場合
再度、運営スタッフ様にお問合せし、お客様から同意が頂けた旨をお話し、誤入力された評価を削除して頂くように依頼します。
６．評価を削除して頂けたら
運営スタッフ様にお礼のメッセージを送り、お客様に正しい評価を入力して頂くようにメッセージで依頼します。
お客様のお手を煩わせることになりますので、お手数をおかけして申し訳ない気持ちと、評価の再入力へのご協力に感謝している旨を伝えましょう。
評価の誤入力は、自分がする可能性も、お客様からされる可能性もあります。
何故なら、人は完璧ではないし、誰でもミスをすることがあるからです。
あなたがどちらかの立場になってしまった場合には、慌てずに、お客様（または出品者）と運営スタッフ様のお力を借りて対処しましょう。
もし、お困りのことがありましたら、状況を聞いてアドバイスできますので、お気軽にご相談くださいね(*^^*)
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これからも、出品者同士、有益な情報は共有し、困った時には助け合っていけたら良いですね(*^^*)
